【头部财经】据彭博社科技专栏作者马克·古尔曼报道，苹果近日在内部使用聊天机器人来协助员工工作，并有可能考虑将其用于客户支持。这一聊天机器人项目被称为Apple GPT，据训练数据显示，它可以帮助员工设计未来功能的原型、总结文本内容并回答问题。虽然苹果并未确定聊天机器人在客户服务中的具体应用，但至少可以看出它在内部使用方面的情况。据报道，苹果正在考虑扩大生成式人工智能在组织内的应用范围，其中一种可能是提供给AppleCare支持人员，以更好地解决客户问题。

然而，苹果对于人工智能领域存在一些顾虑，因此这一计划可能不会很快落地。苹果首席执行官蒂姆·库克在今年5月的财报电话会议上表示，在人工智能领域还有一些需要解决的问题。相比之下，谷歌、微软等公司迅速将生成式人工智能应用到产品中，而苹果可能会更加谨慎地推进其人工智能计划。不过，据内部消息人士透露，苹果将在明年发布一项与人工智能相关的重大公告。

这种谨慎态度是合理的。据报道，苹果和三星等公司已要求员工不要使用聊天机器人，以防泄露信息。此外，聊天机器人产生的虚假信息可能会带来严重后果，就像一位律师使用ChatGPT创建的法律文件中完全虚构的案例一样。

然而，苹果仍然需要对其他公司在人工智能领域的发展做出回应。最近，meta宣布微软Azure平台将采用其开源大语言模型LLaMA 2，而三星则不断努力将人工智能整合到自家设备中。苹果一直在为自家设备添加更多的机器学习功能，尽管它在这方面相对低调且少有宣传。早在2018年，苹果就聘请了前谷歌人工智能负责人约翰·詹南德里亚来领导公司的机器学习工作，这进一步表明苹果在进军生成式人工智能这一充满不确定性的领域上是认真的。总之，苹果需要密切关注人工智能领域的发展，并采取相应措施以保持竞争优势。