3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，北京未进入消费者满意度前十名，在百城中位列第13名。

本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

测评结果显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。记者注意到，北京未进入消费者满意度前十名，位列百城排行榜第13名，满意度得分86.79。

分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

中消协建议，加大消费补贴力度和范围，优化以旧换新政策，鼓励绿色消费和创新消费。进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和发展成果。同时，完善消费纠纷调解机制，鼓励经营者和消费者自行和解，支持行业协会、消费者组织等第三方机构参与消费纠纷调解，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

附图：2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

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记者：张楠