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广西2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

时间：2025年3月12日

地点：南宁市怡宾路1号自治区市场监管局3楼会议厅

出席人员：

刘　军　自治区市场监管局党组成员、副局长、新闻发言人

李占平　自治区市场监管局网监消费处处长

唐楚尧　广西消费者权益保护中心主任

曾　勇　广西12315投诉举报中心主任

主持人：

车亚焕　自治区市场监管局宣传和对外交流合作处处长

车亚焕：

各位记者朋友、女士们、先生们：

大家上午好！欢迎出席广西2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。为帮助大家更好地了解2024年广西消费维权工作成效，2025年消费维权工作重点，今天我们非常高兴地邀请到自治区市场监管局党组成员、副局长、新闻发言人刘军先生，请他为大家介绍有关情况。出席今天新闻发布会的还有自治区市场监管局网监消费处处长李占平先生、广西消费者权益保护中心主任唐楚尧先生和广西12315投诉举报中心主任曾勇先生。

首先，请刘军先生作介绍。

刘军：

女士们、先生们，新闻界朋友们：

大家上午好！感谢大家长期以来对广西市场监管工作特别是消费者权益保护工作的关心与支持！根据安排，下面我代表自治区市场监管局、广西消委会通报全区消费者权益保护工作情况。

2024年，全区各级市场监管部门和消委会组织坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，按照自治区党委、政府和市场监管总局的工作部署，以开展“放心消费五大行动”为抓手，全面优化消费环境，激发消费活力。

一是深入开展“一城一品一行业”放心消费行动，促进消费提质扩容。组织各市选取1类商品和1个行业开展放心消费承诺活动，打造梧州六堡茶、融安金桔、北海珍珠等区域特色放心消费品牌。全区新增放心消费承诺商家3157个，累计超4万个；线下无理由退货承诺商家退货金额累计达1.02亿元，较上年增长80%。首府南宁市连续2年在全国百城消费者满意度测评中位列西部城市第1。

二是广泛开展放心消费进乡村行动，同步优化乡村消费环境。引导景区周边的农家乐等经营主体积极参与美丽乡村放心消费承诺，联合司法部门连续3年开展服务千乡万村消费维权公益行动，组建“公益维权服务团”150个，调解纠纷1511起，有效改善了农村地区消费环境。

三是扎实开展消费领域整治行动，有效规范消费市场秩序。完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品监督抽查4542批次。以“铁拳·桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，着力解决群众身边“关键小事”，全区共查办案件5.8万件，12个案件入选全国典型案例。

四是积极开展维权效能提升行动，让消费无忧更安心。指导柳州、钦州、防城港东兴市等地市场监管部门探索遏制恶意维权行为，指导防城港、百色、崇左等市建立健全边境消费者权益保护机制。2024年全区市场监管部门接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，五年来增速首次大幅下降，为消费者挽回经济损失约1.55亿元。

五是开展消费环境社会共治行动，营造共建共享良好氛围。联合开展消费维权深度宣传和“激发消费活力 释放消费潜能”专项行动，开展各类促消费活动超3500场次。成立滇黔桂消费维权联盟，联合开展旅游消费体验调查、儿童漆比较试验等系列活动，强化协同保障消费安全。

刘军：

2025年，我们将认真贯彻落实中央和自治区关于大力提振消费的决策部署，紧紧围绕市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案》，深入开展“促消费惠民生”行动，积极营造“消费有信心、权益有保障”良好消费环境，为广西经济社会高质量发展筑牢民生根基。

一是打造消费品质“金招牌”。开展质量认证、标准领跑者对标达标提升等专项行动，牵引设备更新和消费品以旧换新。开展消费品质量监督抽查和食品安全评价性抽检，引导网络交易平台发挥流量作用积极扶持中小微经营主体发展，用平台流量赋能开拓消费新场景。

二是筑牢消费权益“防护墙”。严格落实食品安全“四个最严”要求，开展“守护消费”铁拳、网络市场监管促发展保安全、电子计价秤等专项行动，加强广告、价格等监管力度，促进放心消费。

三是畅通消费诉求“快车道”。推动大型企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面。深化拓展12315“五进”消费维权服务站建设，开展千乡万村保权益促消费行动，促进消费纠纷源头化解。

四是织密社会共治“联动网”。鼓励经营主体主动公开并履行对消费者更优的消费承诺，引导行业协会商会加强行业自律。发挥消协组织社会监督作用。

五是引领消费无忧“新风尚”。在主流平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂、市场、商圈、景区等。深化消费者权益保护跨境跨区域合作，挖掘消费潜能。

2025年，我们将坚持实干为要、创新为魂，不断强化消费保障措施，努力营造放心、舒心、安心、省心的消费环境，用实实在在的业绩接受人民群众对广西消费维权工作的评价。

我的介绍就到这里，谢谢大家！

车亚焕：

感谢刘军先生的介绍。

下面开始提问，提问前请通报所代表的新闻机构。有问题的请举手。

中国消费者报记者：

中央经济工作会议明确今年首要任务是大力提振消费，近日市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案》，请问广西市场监管部门今年在优化消费环境方面有哪些创新举措？

李占平：

感谢您的提问。市场监管部门一直高度重视消费者权益保护工作，今年，我们将通过以下三项实干创新举措提升消费体验，努力营造消费无忧环境，进一步提振消费信心。

一是突出创新引领，激发市场活力。强化标准引领、信用激励和金融赋能，探索制定线下无理由退货和先行赔付工作指引，在百度、腾讯、高德等主流平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式。鼓励各市先行先试，创新激励机制，为经营者线下无理由退货和先行赔付提供政策支持，切实提升经营者荣誉感，保护消费者和经营者合法权益。

二是注重标杆带动，营造浓厚氛围。深入开展放心消费承诺活动，以放心消费系列广西地方标准为总牵引，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”自我承诺为主要内涵，推动经营者自我承诺、对标提升，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂、市场、商圈、景区等。加强对放心消费承诺商家以及相关活动的宣传推介，联合相关部门拓宽各类促消费活动渠道，发挥标杆引领作用，为构建良好消费环境营造浓厚氛围。

三是深化区域合作，挖掘消费潜能。以《中国—东盟关于实质性结束中国—东盟自由贸易区3.0版升级谈判的联合声明》消费者保护相关条款为支撑，充分发挥广西区位优势，积极探索与东盟国家特别是越南在消费者权益保护等方面交流合作，打造边境放心消费目的地。依托泛珠三角消费维权合作协议，深化区域消费维权合作，联合东北三省开展“诚信合规经营 激发消费活力”活动，保障跨区域消费安全。

我就介绍到这里，谢谢。

中央广播电视总台国际在线记者：

今年广西消委会将从哪几个方面激发消费活力，共筑满意消费？

唐楚尧：

感谢您的提问。广西消委会今年将重点开展以下工作：

一是发挥消协社会共治平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。

二是围绕消费领域热点难点问题，特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费维权新问题，加强理论研究和分析研判，形成维权观点，积极建言献策，辅助政府决策，推动相关法律法规和标准完善，不断优化消费环境。

三是聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费维权问题，深入开展消费监督，深挖问题根源，标本兼治推动问题有效解决。

四是围绕消费维权领域热点难点问题，加强系统化消费教育引导，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力。开展比较试验，帮助消费者全面准确掌握产品信息，做到科学理性消费，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，满足消费者更高需求。

我就介绍到这里，谢谢。

广西日报记者：

去年全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，同比增长4.8%，五年来增速首次大幅下降。请问市场监管部门是采取了哪些措施？今年将如何进一步维护广大消费者权益？

曾勇：

感谢您的提问。为了更好地维护消费者的合法权益，我们采取了以下措施：

一是持续完善12315与12345系统数据对接，完成数据互联互通工作，统一使用全国12315平台处理投诉举报，实现线上线下一体化。在总局对全国12315热线检查情况的通报中，广西热线接通率排名全国第六位。

二是实现投诉信息的集中统一实时公示，去年全区市场监管部门共公示消费投诉信息15.89万条，全区消费投诉公示率从62.9%上升至97.1%。减轻了消费者与商家间信息不对称情况，便于消费者更好地维护自身权益。

三是推动消费纠纷多元化解。充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制作用，去年全区ODR单位在线处理投诉5473件，和解成功率达77%，高出全国平均值21个百分点。将消费纠纷在源头化解，更好地维护了消费者的合法权益。

今年，我们将不断提高12315工作效能，推动投诉举报全流程效率提升，优化消费者维权体验。强化推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设和消费投诉信息公示制度，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头。督促市场主体诚信经营、守法经营，自觉维护消费者权益。聚焦消费者投诉举报比较集中的重点难点堵点问题，加强与监管执法的合力协作，推动形成各部门职能明晰、合力协同、齐抓共管的工作格局，积极促进良好消费环境建设。

我就介绍到这里，谢谢。

车亚焕：