今年政府工作报告提出，制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。有代表委员提出，应以“问需于民、问计于民”的导向为核心，将一刻钟便民生活圈真正打造为居民的“幸福圈”、消费的“活力圈”。

响应国家“促消费、惠民生”政策导向，继1月19日苏宁易购首家便民服务站首发亮相南京后，3月11日，苏州首家服务站在苏州苏锦街道汇翠社区正式开业。据了解，该站以家电清洗、维修、回收和空间局改四大业务为核心，同时引入智能家居体验专区，为周边数万居民提供更加省心、便利的“一站式生活服务”，让用户在家门口“近”享便利。

扎根社区，服务为民。苏宁帮客便民服务站入驻苏锦街道后，将为社区居民提供从家电安装、维修、清洗到旧家电回收的全方位服务，帮助居民实现“只进一家店，焕新整个家”。同时，服务站具备开展局部装修和适老化改造能力，满足不同家庭场景的定制、升级需求。针对独居老人、困难群众等特殊群体，苏宁易购将定期提供免费上门检修、家电清洗、衣物洗护等公益服务，为和谐社区打造贡献企业力量。

助力社区居民“近”享国补，苏宁易购还在便民服务站内设置了新潮产品体验专区，例如智能门锁、节能插排、智能水龙头等，加码多重补贴优惠，提供送家电送新拖旧一站式服务。业内人士指出，苏宁便民服务站有望通过“服务+产品”组合模式，以近场服务为触点带来新的用户增量，为“家门口的消费”注入新动能。

在315国际消费者权益日即将来临之际，家电行业售后服务问题热度升温。针对家电行业长期存在的不透明、不专业、不准时等乱象，苏宁帮客服务站将依托数字化服务平台，实现收费标准、电子工牌、收费清单、用户反馈等履约环节可视管理，打造更加放心的交付体验。在服务承诺方面，苏宁易购便民服务站通过“先报价后维修、多收费双倍赔、45天质保”等保障，提供最快30分钟上门服务，全程守护居民消费体验。

“希望苏宁帮客便民服务站能在今后的日子里，持续为我们社区居民提供高质量服务，成为我们生活不可或缺的一部分”，苏锦街道汇翠社区书记苏志高介绍，该服务站的落地不仅是双方推动社区服务升级的创新举措，也将满足社区居民对高品质生活服务的需求。

“汇翠社区便民服务站的开业，不仅是一份便利，更是一份温度”。苏宁易购售后负责人表示，我们将通过服务下沉与邻里互助相结合，让服务站成为社区的“贴心管家”。2025年苏宁易购将在全国新开500家便民服务站，其中苏州地区新开门店22家。