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作者 / 魏力

站在AI 时代的十字路口回望，腾讯的成功绝不是偶然。从 QQ 到微信，从游戏到金融，每一步突破都源自对用户需求的精准把握。而马化腾本人，始终保持着 "产品经理" 的敏锐视角，在商业与人性之间寻找平衡点。

作为技术出身的管理者，马化腾始终保持着极客的专注与理性，却又在商业浪潮中展现出哲学家般的通透。

马化腾的性格特质与思维逻辑，构成了中国互联网史上独特的企业家样本。其性格底色是内向型的务实主义—— 不善社交应酬，却精于系统思考；推崇朴素生活，却在商业布局中深谋远虑。这种看似矛盾的特质，恰是其战略思维的根基。

01 需求在哪里，钱就在哪里

2000年年初，腾讯创始人马化腾因腰间盘突出，痛得站不起身。然而，半个小时后，他准时坐在了风险投资人对面，脸色惨白。此时，腾讯公司账户上只剩1万元现金。为了生存，马化腾豁出去了。

腾讯的财务危机源于一款产品——OICQ，也就是QQ的前身。自1998年诞生以来，QQ一直伴随着争吵和看不到任何赚钱门路的窘境。即便用户突破千万，公司依然在寻找盈利模式。只出不进的投入，一步步将腾讯拖到了破产的边缘。

为了赚钱，腾讯开始“不顾吃相”地探索。先是尝试通过「QQ号注册」收费，结果惹恼了用户，网友们自发组织发骂帖，其他商家趁机推出自己的社交软件，抢夺用户。马化腾不死心，又推出「靓号」服务，用户花钱就能买到心仪的QQ号码。然而，几番操作下来，用户开始纷纷脱离QQ平台。马化腾这才惊觉一身冷汗，紧急恢复免费注册服务，但为时已晚。为了追回流失的用户，腾讯四面受敌，征战数年。

古语有云，钱有四条腿，人有两条腿。钱易追人，人难追钱。曾以为，腾讯赚钱是天经地义的，毕竟有用户，有产品。可读完《腾讯传》才清楚，原来赚钱是一门需要极度耐心和纪律的艺术。无论是一家公司还是个人，都需要经过数次探索与波折。

2002年，腾讯办公楼里响起电子邮件的“滴滴”声。一群热爱美食的IT上班族通过互发邮件确定午餐吃什么，哪里吃。由于办公位置分散，邮件互发有延迟，时有沟通不畅、信息遗漏甚至误会发生。

“能不能在QQ上面建立一个固定的人员列表，列表中人员可以同时参与即时讨论呢？”一个员工有感而发。当时，QQ还只是一对一好友单线联系，QQ群、群聊的概念尚未诞生。

这个抱怨声恰好传到腾讯联合创始人张志东耳朵里。几个月后，QQ群聊诞生。几乎是同样的茶余饭后故事，QQ秀随后诞生。某日饭后，大家在讨论韩国一家社交网站，它们在网上售卖虚拟商品，用户可根据自己喜好，购买更换虚拟角色的造型，如发型、表情、服饰和场景等。

这不正是腾讯日思夜想的赚钱路径吗？群聊的诞生，让QQ从点对点的社交方式，变成了网络式的虚拟社区。QQ秀的诞生，更是将「虚拟社区」直接提升为「虚拟帝国」。QQ秀也是腾讯的“蜕变之秀”，从此，这家即时通信服务商成为一个发掘人性、出售娱乐体验的供应商。顺着这个逻辑，后来的QQ空间、QQ游戏给腾讯带来巨大商业利益。

正是从茶余饭后的谈资中，不经意间觉察到人们的需求，才让腾讯实现了日进斗金。麦当劳之父雷·克罗克深刻地说：“不要追逐金钱，去追逐需求。金钱会反过来追逐你。”

02 情绪在哪里，钱就在哪里

QQ曾效仿的产品，美国的ICQ，直到死也没找到赚钱方式。他们也不能理解，中国的用户为什么会傻到在网上付出真金白银，购买虚拟装备。

秘密也许藏在马化腾的着装里。2002年，受马云邀请，马化腾首次参加“西湖论剑”。论坛上，马化腾是最透明的那个，一头梳整规矩的短发，一身合规合矩的休闲西装，一副文绉绉的金丝眼镜。甚至有报社发文，无论如何都无法将眼前这个人和新潮的QQ联系在一起。

后来QQ秀推出后，马化腾化身第一批用户。他兴奋地在QQ商城购买了一头长发、一副墨镜、一条紧身的牛仔裤，一个年轻粗犷的牛仔形象。在现实中，因种种原因，马化腾从未留过长发，戴过墨镜，也几乎不穿牛仔裤。

一个人在虚拟世界里对自我身份的认定，也许正是现实生活的倒影。细细想来，像马化腾这般人物，也无法在现实世界完全做自己，更遑论大众普通人？

吴晓波说：“中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会，它既表现在宗族的内部，也体现在公共社会层面，人们在现实生活中战战兢兢，情感生活十分苍白和乏味。”

QQ秀让网民在虚拟世界里，重建了一个虚拟的自己和表达情感的方式。它的出现，如同一个突然出现的新世界，让压抑日久的人们可以戴着面具，实现一次不需要节制的狂欢。

情感在哪里，金钱就在哪里。如今市面上崛起的各种「情绪疗愈」产品，也是通过慰藉人们精神，获得经济回报。星巴克创始人霍华德·舒尔茨说，最高级的盈利，是让客户为‘被理解’而付费。

03 马化腾的三大战略洞见

1. "用户价值优先"的产品基因

马化腾多次强调"一切以用户价值为依归"，梳理发现，这一理念贯穿腾讯发展历程：

- 极致体验设计：微信从语音消息到小程序生态，始终以降低用户使用门槛为核心。例如疫情期间推出的"健康码"功能，72小时内覆盖全国，正是响应社会刚需的快速迭代。

- 数据驱动决策：腾讯内部建立用户行为分析体系，据传微信每个版本迭代都基于数亿级用户反馈数据优化界面交互。

- 场景化创新：提出"连接一切"愿景，将QQ空间从社交平台升级为年轻人生活方式入口，体现对用户真实需求的深度挖掘。

2. "生态共赢"的开放战略

在互联网巨头林立时代，马化腾构建了独特的开放体系：

- 投资并购矩阵：通过投资京东、美团等企业形成"盟友生态"，而非单纯流量争夺。数据显示腾讯系投资企业超800家，覆盖云计算、AI、新零售等领域。

- 技术开源共享：2019年宣布开源计划，将微信支付、腾讯云等核心技术向开发者开放，推动行业协同创新。

- 产业互联网赋能：提出"拥抱产业互联网"战略，通过腾讯云服务制造业数字化转型，2022年合作伙伴数量突破100万家。

3. "科技向善"的社会责任观

作为中国互联网领军者，马化腾倡导科技企业应具备社会担当：

- 数字普惠实践：腾讯公益平台累计募集善款超150亿元，"为村"项目助力3000多个乡村数字化建设。

- 青少年保护机制：推出"青少年模式"，2023年数据显示该功能使未成年人游戏时长下降40%。

- 碳中和承诺：腾讯2030年实现自身运营碳中和，并计划通过技术手段帮助产业链减排，其数据中心节能技术已实现能耗降低30%。

03 赛马机制：一旦做大，独立成军

在部门业务的事项上，相关责任主管的意见很受重视，“谁主管，谁提出，谁负责。”“一旦做大，独立成军”成为腾讯内部不成文的规定。这一模式无形中造就了“赛马机制”，我们将看到，后来为腾讯带来众多“意外”的创新，如QQ空间、QQ游戏乃至微信，都不是顶层规划的结果，而是来自基层的业务单元的独立作业。

共识为决策前提：大权独揽，小权分散。在关系到公司整体战略的事务上，以达成共识为决策前提，若反对的人多，便会被搁置，而一旦为大多数人所赞同，反对者可以保留自己的意见。在这一过程中，马化腾并没有被授予“一票赞同”或“一票否决”的权力，他看上去更像是一位折中者。

2005年，腾讯宣布进行第二次组织架构调整，公司的组织架构被划分为8个序列，分别由5个业务部门（企业发展系统、无线业务系统、互联网业务系统、互动娱乐业务系统、网络媒体业务系统）和3个服务支持部门（运营支持系统、平台研发系统、职能系统）组成。此次调整，意味着事业部制度的形成。各事业部以产品为单位，专案开发，分工运营，从此腾讯“一分为多”，“兄弟爬山，各自努力”。

在这个架构中有一个非常微妙的安排：腾讯所有的业务基础都来自于流量，然而，在组织架构中并没有一个类似于“总参谋部”这样的机构来进行流量的统筹配置。这一职权其实被掌握在了“总办”手上。

也就是说，腾讯的组织机构类似于“大权独揽，小权分散”的模式，各事业群的负责人在业务拓展上被授予了最大的权限，但其命脉始终由最高决策层控制。

在一次内部高管会议上，马化腾说：“未来5年，腾讯最大的挑战就是执行力。市场怎么样，大家都看得见，但不一定都拿得住。通过完整的指标体系和组织架构保证压力的传导，通过严格考核和末位淘汰制留住好的人才，而所有这些，能把腾讯打造成一个不依赖个人精英，而是依靠体制化动力的成熟体系。”

结语

身价千亿却常年开沃尔沃的马化腾，在内部信中强调："真正的护城河不是现金流，而是克制欲望的能力。"这种近乎苦行僧式的自我管理，与腾讯激进的投资版图形成诡异平衡。

马化腾将 “用户价值” 视为不可动摇的核心，主张 “像小白用户一样思考”，通过极简设计（如微信）和持续迭代（如 QQ 邮箱）实现产品穿透。这种思维本质是技术理性与人文关怀的结合：既以工程师视角解构需求，又以同理心重构体验。

认为，马化腾的管理哲学，本质是对互联网本质规律的深刻把握。坚持 “写代码的人才能做决策”，却也清醒认知 “模仿是路径，超越是终点”。他以 “产品经理思维” 穿透商业迷雾，用 “帝企鹅精神” 抵御行业寒冬，在技术浪潮与人文关怀之间寻找平衡点。

从即时通讯工具到全球互联网巨头，马化腾的管理思维范式揭示了数字经济时代的生存法则：以用户为中心创造价值，通过开放生态实现协同进化，最终让技术回归服务社会的本质。这种"商业价值与社会价值共生"的理念，对中国互联网行业具有重要启示意义。