网3月11日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 3月11日上午，从镇江市2025年“3•15”国际消费者权益日主题活动启动仪式暨消费维权重点工作部署会上传来讯息，今年，镇江将围绕“共筑满意消费”维权年主题，重点开展三个方面十二项重点工作。

其一，在共同营造宣传氛围，扩大社会影响方面。

召开全年消费维权重点工作部署会。展示消费维权和消费促进工作成果；公布典型案例；公布并解读2025年“共筑满意消费”消费维权年主题；部署2025年全市消费维权重点工作。

开展“3•15”宣传月活动；举办“3•15”公益活动。及时发布消费提示警示。联合有关部门、行业组织针对消费维权热点、难点问题，及时发布消费警示提示，帮助消费者防范风险、规避陷阱。制作消费教育系列手册、视频，提升消费警示提示的可读性与趣味性。

会场

其二，在健全维权共治体系，促进高质量维权方面。

强化经营主体责任落实。发挥经营者先行和解消费纠纷激励机制作用，指导涉及重要民生的行业组织、投诉集中的经营单位设立“消费维权服务站”，引导推动平台型、总部型、连锁型等大型企业加入消费纠纷在线解决机制，优先、快速把纠纷化解在源头；督促电商平台、商业综合体、品牌连锁企业对于入驻经营者加强教育管理，健全售后服务机制和信用奖惩制度。督促预付式消费经营者在订立书面合同、按约履行、提前告知、及时退款等方面落实主体责任，探索实行预付式消费资金托管模式，防范化解预付式消费风险。引导行业协会商会加强行业自律，增强管理协调、纠纷调处、技术和市场服务能力。

强化消费纠纷多元化解；化消费维权综合治理；强化消费舆情监测。实时跟踪热点舆情，及时做好重要消费时段舆情监测与应对；发挥主流媒体监督作用，采取正面宣传与负面批评相结合的方式开展舆论监督；发挥12345热线整合优势，及时将捕捉到的消费风险信息推送有关部门，及早处置，有效防范“小投诉”升级为“大矛盾”。

其三，在共促消费环境优化，助力高品质生活方面。

开展放心消费行动。鼓励支持行业协会、商会发起重点民生领域放心消费倡议，强化标准引领、信用激励、金融赋能，推动经营者诚信承诺、对标提升；结合“镇江商圈”布局，发展放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区。提升线下无理由退货承诺单位的覆盖面和承诺兑现率，积极引导具备条件的企业参与“南京都市圈”、长三角实体店异地异店退换货。开展公共服务领域放心消费评价活动，收集归纳消费者意见，推动消费政策制定和消费者满意度提升。

推进消费促进活动；创新品质消费体验；深化消费教育引导。支持企业消费教育体验馆（服务站）建设，引导企业利用自有资源的改造升级，采用亲身体验、现场观摩等方式，增强教育宣传、产品和服务演示的现场感；鼓励支持广大社会媒体与“智慧315”等视频宣教平台的合作，打造“南京都市圈”“环太湖毗邻城市”消费维权组织宣教联盟，提高消费教育的受众面。

镇江市市场监管局、市委宣传部、市中级法院、市检察院、市文广旅局等近30各部门，各辖市区市场监管局负责人及部分消费维权志愿者代表参加了会议。

校对 王丽丽