记者 张万军

提振消费信心，共筑满意消费。3月11日，湖北省咸宁市2025年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动在人民广场启动。咸宁市市场监督管理局发布了2024年十大消费维权案例，涉及违法收集消费者信息、游乐园存在安全隐患、未成年人权益保护等多个方面。

此次活动由咸宁市消费者权益保护委员会、咸宁市市场监督管理局、咸宁市商务局主办，活动的主题为“提振消费信心 共筑满意消费”。活动现场设立了消费投诉区、消费知识科普区、特色产品展销区等。

当日上午9时，启动仪式在人民广场拉开帷幕。咸宁市政府副市长夏福卿在致辞中表示，近年来，咸宁市坚持以消费者权益保护为核心，创新打造“五室闭环”“四元调解”等机制，消费纠纷化解效率提升30%，“放心消费在咸宁”已经成为一张靓丽的城市名片。

咸宁市市场监督管理局局长方兆淼表示，2024年，咸宁市12315平台共受理群众投诉举报30568件，为消费者挽回经济损失1028万元，群众回访满意度达99.5%。

随后，市场监管部门发布了该市2024年十大消费维权典型案例。

其中一个案例显示，咸宁某家居店为推销自己代理的品牌家具，聘请数名学生为暑期临时工，到部分新建住宅小区进行推广营销；并通过非正常渠道获取楼盘房屋业主姓名、电话号码等信息，共计4622条。该店将这些纸质资料信息放置在其经营场所内，安排店内4名家居顾问，利用前期制定的电话营销“话术”，拨打业主电话，向业主推销家具产品。市场监管部门调查认定，该家居店违法收集使用消费者个人信息，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，按法定程序决定对该家居店作出罚款1.5万元的行政处罚。

另一案例显示，一名女子在网上看到当地某公司在销售一款显齿蛇葡萄叶胶原蛋白肽植物饮品，宣称服用后可以降低血糖、软化血管等功效，随后花费29900元购买该款饮品20盒。她在服用一段时间后发现没有其宣传的效果，故联系商家要求退货款，被拒。她于是进行投诉，请求退还货款。市场监管部门工作人员立刻约谈该公司负责人，并组织其与投诉人进行电话调解。经多次调解，双方协商达成一致，商家将消费者购买的“显齿蛇葡萄叶胶原蛋白肽植物饮品”剩余的商品退货，将购买商品的货款29900元全额退还，并向投诉人赔礼道歉。

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