（天津市场监管）

“消费者更关心洗衣行业的质量问题，还有门店接收衣服时是否及时发现衣物的破损情况，并与消费者及时沟通确认。”3月5日，天津市消费者协会联合北辰区市场监管局、北辰区消费者协会，组织消费者代表、新闻媒体走进天津市飞浪智慧洗涤科技有限公司（以下简称飞浪洗衣）开展监督体察活动，实地了解、查看衣物清洗的整个过程。

监督体察中，飞浪洗衣相关负责人带领体察人员参观收衣、清洗、熨烫、消杀等各操作环节，并邀请体察人员沉浸式体验衣服清洗（干洗）的整个流程。体察人员通过聆听、查看、询问、实操，进一步了解了衣服清洗的各个环节和注意事项。

在座谈会上，飞浪洗衣负责人向体察人员介绍了该公司的先进设备、先进技术和专业人才情况；线上线下提供衣服洗涤服务的平台及方式；“诚信为民、实干为民”，致力于为客户提供最优质的服务的经营理念。体察人员结合体察感受向企业提出了在衣物清洗过程中关于安全、便利等方面的问题及建议，企业负责人表示体察人员的建议为企业进一步提升服务品质提供了很好的参考。

有消费者代表建议，将洗衣行业特殊性内容在网络上以显著的位置向消费者公示，这样可以避免产生纠纷。另外，在当前规模性洗衣店占据主流的良性发展情况下，建议洗衣店家多向消费者介绍一些衣物日常养护的常识，以及能够提供哪些增值服务等内容，做好精准服务，让消费者安心消费。

消协相关负责人介绍，监督体察是消协组织履行法赋公益性职责的重要工作。今后还将组织消费者代表、新闻媒体走进更多不同行业的企业开展监督体察活动，通过监督体察，引导消费者树立质量意识，品牌意识，同时促进强化企业自律、依法规范经营，不断提升产品质量和服务水平，让消费者明白消费、安心消费，放心消费，共筑满意消费。

来源 | 津云