最近，各大电商平台陆续发布最新财报，仔细观察会发现，一组过去常被忽略的数据站上了C位。例如京东财报首页“迎来发展分水岭，用户体验驱动良性增长”的标语；阿里将88VIP会员规模置于业绩解读首屏的深意；唯品会对SVIP贡献49%GMV的强调……

这些细节共同指向一个事实——用户活跃度、留存质量与服务体验，正取代GMV成为衡量电商价值的核心标尺。

细看京东财报，2024年第四季度，其活跃用户数与购物频次同比双位数增长，商超品类更是连续四个季度收入增幅超10%。而且在全年收入突破11588亿元的规模下，京东继续加大投入服务升级。如京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，新增“180天只换不修”，“无限免邮”服务扩大至自营秒送……

除了京东和阿里，另一家专门做特卖的电商唯品会，在用户数据方面的表现也有看头：2024全年SVIP活跃会员数同比增长16%至880万，贡献了占比贡献49%的GMV，表现出了较强的用户粘性。

唯品会一边深耕品牌供应链，从源头为用户放价，给用户带来高性价比好货；另一边与顺丰合作的实现100%的送货上门和退换货上门。这些都是其对守住现有用户、发掘潜在用户的创新。

像很多网友都点赞，喜欢在唯品会买衣服，一是特卖价格性价比很高，不需要像在其他平台那样算满减和凑单，唯品会是一件立减。二则是服务好，买衣服鞋子如果不合身，选择换货是顺丰小哥带着新衣服上门服务。

这三家电商看似不同的做法，本质都在构建“用户终身价值函数”。有数据研究显示，用户数据质量每提升10%，平台利润率可增长2-3个百分点，这也解释了为何电商平台甘愿忍受短期利润压力而布局长期发展。

“C位数据”揭示的不仅是财报的亮眼，更是商业逻辑的深层转向：在这流量饱和的时代，要持续发展，靠的不是“流量”，而是“留量”。未来的电商竞争，或许会演变为一场“用户需求数据化能力”的较量，而此刻财报中的每一组用户指标，都在为下一个十年的格局写下注脚。