都说科技行业内卷严重，所有厂商都在卷产品、卷技术、卷上新速度，但别忘了，服务这一关键环节同样不容小觑。最近几年，消费者对数码科技产品的售后服务要求持续提高，希望厂商能提供更快速的响应、更透明的服务标准和更完善的服务流程。

尤其是在国内科技厂商集体远征海外市场的大背景下，如何将国内的消费者服务带到海外，让全球用户体验到同等便捷、细致的服务，是对厂商的一大考验。

作为行业服务标杆，华为展现出了卓越的前瞻性与行动力。前不久，华为在国内开展“华为服务回馈礼遇”活动的同时，也在海外26国同步推出“华为服务感恩回馈季”活动。透过这两项活动，我们不仅能看到华为强大的综合服务能力，也可以看到其作为一家具备国际影响力的跨国企业的担当与责任，以及对国内、海外消费者一视同仁的关怀与承诺。

专业维护、用心守护，华为服务感恩回馈26国用户

专业和贴心，是华为服务给海外用户留下的最深刻印象。

据悉，华为不久前推出的华为服务感恩回馈季活动在海外26个国家同步上线，提供维修免人工费、免费贴膜、PC免费系统焕新、电池一口价和维修免费赠礼等五大权益。在专业技术的加持下，无论是最新产品还是经典款式，华为都能为用户提供切实的设备维护、焕新等服务。

华为服务的专业性体现在方方面面，绝不会因为用户提出的要求有难度而轻言放弃。

就在不久前，一位来自印尼的忠实顾客来到华为印尼Mal Taman Anggrek服务中心寻求帮助：为陪伴他多年的HUAWEI P30 Pro、P10 Lite等三款产品贴上屏幕保护膜。在前往服务中心之前，这位顾客内心还有一些疑虑，毕竟这三款经典产品已经上市多年，同系列产品早已多次迭代更新，华为真的还能为找到合适的配件吗？

此时，华为服务团队展现了自己的专业能力，他们通过先进的屏幕保护膜切割设备为这位顾客的三款经典产品定制了完美贴合的保护膜，还向用户额外赠送了一份免费礼品，答谢其对华为的长期支持。华为对老用户的重视，不禁令人感慨。

专业技术之外，华为服务团队的用心和热忱，更让海外用户感到满满温情。

一位来自法国的华为用户，因为法国国内已不再销售MateBook 16笔记本电脑，只能辗转到德国购买，但却因德语键盘和法语键盘的设置差异而深感苦恼，只好前往法国华为服务中心求助。面对缺少配件的现实情况，华为服务团队也依然贴心解决，热情接待并耐心倾听用户的诉求，并专门从旧键盘拆下法语专用件安装到用户的新键盘上，重新调整键盘系统，让用户得到一台完美适用法语操作的MateBook 16。

作为一家科技企业，华为不仅笃信技术的力量，更重视人文的关怀。回顾过去数次服务回馈季，权益不断升级，根据用户的需求变化不断改进服务体系，就是最好的证据。真诚方能换真心，在专业且贴心的长期服务中，华为也和海外用户建立起了深厚的情感纽带。

从国内走向海外，专业团队铸就强大体系

事实上，这并非华为第一次推出类似活动。自2019年起，华为就在历年春节开展春节不打烊活动，在春节期间为有需要的用户提供各项维修、保养、焕新服务。在推出海外华为服务感恩回馈季活动的同时，国内也开展了华为服务回馈礼遇活动，提供备件8.8折、换电立减50元、维修免人工费、免上门服务费和免费贴膜等服务权益，力求给用户提供更贴心且实惠的服务体验。

作为一家扎根国内、面向全球的跨国企业，华为经过多年持续耕耘，在国内建立了极为完善的服务体系，并积累了丰富的服务经验。这些宝贵的财富，都为其海外服务的发展、完善，构建国内、海外一体化综合服务体系奠定雄厚基础。

一方面，华为建设了如毛细血管般遍布全国的服务网络，力求让所有华为用户都能在最短时间内得到最专业的服务。

数据显示，华为目前在国内建立了2100多家华为授权服务中心和2万多家服务接机点，已覆盖全国99%的地级市和92%的县区，通过7*24小时服务热线和在线客服系统，用户无论在何时何地都能获得服务帮助。无论是祖国最北端的黑龙江大兴安岭，位于“世界屋脊”西藏的高海拔地区，还是如世外桃源般孤悬海上的浙江舟山小岛，都被华为的服务网络所覆盖。

另一方面，华为还拥有一支涵盖业内各类精英的庞大服务团队。据悉，华为近80%的线下工程师具备国家智能终端应用维修师认证，且线上服务站点100%通过业界最高水平的国际权威标准（COPC）认证，是业内有口皆碑的专业服务团队。

强大的服务能力不是一朝一夕就能养成的，这需要持之以恒的坚守与源源不断的投入——这也恰恰说明，华为一直以服务好全球消费者为己任，坚定不移地践行以消费者为中心的服务理念。秉持着这样的理念，华为在未来将继续在技术领域深耕细作、壮大专业服务团队、保持热忱服务的初心，为消费者提供始终如一的优质服务，绘就更多温暖人心的服务篇章。