2024年，随着数字经济的蓬勃发展，产业电商作为连接上下游企业、促进交易效率的新型商业模式，正日益受到市场的青睐。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。

3月6日，产业电商台发布《2024年产业电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

产业电商：狭义指通过第三方及自营B2B平台在企业间进行的交易。广义定义为指企业间在线化的方式进行信息撮合和交易的商业模式，是产业互联网的重要组成部分。包括提供大宗商品贸易服务的大宗电商，提供企业非生产性物料(MRO)及生产性资料(BOM)服务的工业品电商，提供消费品在线批发的批发电商，提供办公用品、商务服务等的企业采购电商，以及相关服务商等业态。

根据“电诉宝”2024年受理的中国产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠。此前，也曾收到过义乌购、优市、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2024年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（25.00%）、商品质量（2.63%）、网络欺诈（2.63%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）、退换货难（1.32%）、霸王条款（1.32%）等。

热门投诉省份上，广东省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）位列前三，其余分别为江苏省、河北省、河南省、四川省、湖南省、重庆市、北京市、辽宁省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省。

此外，产业电商领域投诉金额主要分布为：0-5万元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（7.89%）1000元-5000元（5.26%）、未选择金额（5.26%）。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。