3 月 9 日消息，极越本周（3 月 7 日）发布关于用户关心的问题说明（第十二次），针对近期用户高度关注的问题进行说明，具体涉及用户定金退款、充电桩安装等问题。

附主要内容如下：

第二批退定流程持续推进中，经核实，部分用户填写退定信息没有填写正确信息，导致退款进度可能会变慢。具体原因：收款人银行账号一定要填写订单下定人本人的银行账号，不能填写他人银行卡，否则会导致打款失败。建议这部分信息有误的用户再次填写正确信息，我们会以第一次问卷顺序退款。

附订单查询路径：极越 App-我的-我的订单-购车订单，如能正确显示购车订单，表示该订单的手机号为订单下定人本人，请提供该手机号归属人的银行卡信息。

第三批退款工作现已正式开启，本周我们按用户问卷填写顺序，检查校验并梳理了第三批退款名单，共计 204 人。具体名单请见下文。另为了提高后续退款效率，我们后续可能会使用手机号配合 400 来沟通退定，此手机号只做呼出不接受呼入，敬请大家谅解。

二、充电桩安装

充电桩安装工作按计划有序开展，截至 3 月 7 日，已经完成首批充电桩安装 39 人。第二批充电桩名单目前已开始梳理，请大家耐心等待。

对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，我们将陆续安排上门安装。此前已完成安装信息确认的用户，近期请留意接收安装来电通知，我们将安排专业人员尽快为您上门安装。