随着我国制造业开放水平不断提高，越来越多的“中国制造”走向世界。从“制造”到“智造”，从“世界工厂”到“全球创新”，从卖产品到卖服务，中国制造业已经成为国际贸易中的一张“名片”。

对于中国制造企业来说，“走出去”并非易事，在以全球化运营为导向的新阶段，如何在做好本土创新的同时，做好全流程服务闭环，是一项重大的挑战。

就在近日，作为各自领域的领军企业，智齿科技与售后宝达成深度战略合作，双方整合优势资源，携手推出「智能制造一体化服务解决方案」，重点围绕智能制造服务全流程进行深度整合与创新，打通从「客户连接——服务交付——持续运营」的服务闭环，助力制造企业服务升级，提升服务创新价值，打造智能制造服务的新基建，共同推动中国智能制造企业在全球市场的竞争力跃上新台阶。

优势互补

做深做透制造服务场景

制造行业的服务场景很复杂，服务门槛非常高。也正因如此，谁能为客户提供好的服务，谁就能留住更多的客户，真正建立起核心竞争力。

从整个服务链条上看，要想做好服务，核心是要做好客户连接与服务交付两件事情。在全球化背景下，客户连接不仅要满足全渠道，还要支持多语言、多时区等全球化特性，可以让企业更好地了解全球客户的需求；而服务交付则要具备全面调度资源的能力，通过连接企业、履约方和消费者等，调度“人-物-场”完成交付任务。

智齿科技在客户连接环节更具优势，售后宝在服务交付环节经验丰富，双方的合作优势互补，可以很好地完成从客户连接到服务交付的链路，把制造行业的售后服务做深做透。这也为双方的战略合作提供了基石。

服务智上

产品集成打造全链路平台

目前，智齿客服工作台与售后宝已完成产品集成，携手推出「智能制造一体化服务解决方案」。企业在一个平台上即可完成从客户连接到服务交付的全流程，既减少了系统间的切换，又打破了系统间的数据壁垒，极大地提高了运维效率。

以家电家居为例，家电家居行业具备三个服务特点：一是服务受理渠道多；二是服务工单量大、时效性要求高；三是以授权第三方服务商为主且网点众多，网点协同难度大。「智能制造服务解决方案」可以很好地适配并满足这三个特点的需求。

首先是全渠道接待，该方案可以支持接入官网、APP、小程序、WhatsApp、 Facebook等全球主流渠道，客户可以在不同渠道发起咨询，客服在一个平台上完成接待。

其次是智能化服务，可以由机器人或AI Agent优先解决简单高频问题，再由人工处理专业复杂问题，可以事半功倍。从过往的服务数据来看，机器人问题解决率可以达75%以上。

再者是资源协同调度，家电品牌做售后，是对人-物-场的协同调度。该方案基于对家电家居品牌售后链路的理解，形成备件管理、服务过程管理、服务绩效三大体系，更好地帮助企业实现高效协同。

服务过程管理体系

对于此次战略合作，智齿科技相关负责人表示：“‘中国制造’正在加速走向世界，希望我们的「智能制造一体化服务解决方案」，可以助力‘中国制造’在全球市场做好服务运营。”

接下来，智齿科技与售后宝将持续深化合作，并在实践中不断调优服务解决方案，助力更多的制造企业扬帆远航。