8月1日，中国消费者协会发布了上半年的消费维权舆情热点，揭示了多个行业在消费者权益保护方面存在的问题。其中，“现制饮品品牌屡现过期食材等问题”被置于首要位置。

中消协发布上半年消费维权舆情热点

中消协指出：上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜，食材超过有效期、店员责任意识差、门店管理流程混乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法保障食材的安全性，引来消费者直呼“塌房了”。相关事件中，个别店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态反映出商家对消费者权益的漠视心理，招致消费者反感。

“舆论认为，当前茶饮行业市场竞争激烈，相关事件暴露出品牌在快速扩张的同时一味追求经营业绩，忽略了保障消费者权益的本质性问题。舆论呼吁，新式茶饮品牌方应在确立一套严格、健全的食品安全管理制度基础上，把制度落实、落细。尤其是在加盟模式盛行的行业发展态势下，部分品牌一出事就指望用一纸声明来表明是加盟商“违约”，将“终止加盟商资质”，以此撇清责任。这样的做法不能有效解决消费者权益受损问题，因而难以挽回品牌在消费者心中的信誉。”

中消协的调查还发现：“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍；微短剧付费乱象、内容违规问题频发；网络平台自动续费“开通容易退订难”；演唱会“柱子票”影响消费者现场体验；“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题；平台经济大数据“杀熟”频现；消费者购车遇4S店“价外加价”；租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者；“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题较为突出。

这些问题表明，尽管消费市场在恢复和发展，但消费者权益保护仍然是亟待解决的重要问题。消费者协会和相关机构呼吁，企业应加强内部管理，确保产品和服务质量，同时，消费者也应提高自我保护意识，维护自己的合法权益。

此外，舆论还期待相关职能部门采取措施，加强对这些问题的监管，保护消费者的权益，促进行业的健康发展。

南方+记者 黄晓韵

黄晓韵

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