2024年，移动出行领域竞争异常激烈。为了抢占市场份额，一些企业采取多样化的营销策略，甚至线下揽客活动频繁展开。在这种激烈的市场环境中，不正当竞争的现象时有发生，部分企业主动招募甚至诱导无合法运营资质的司机从事非法运营，严重损害了消费者的权益。

在此背景下， 2025年3月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析移动出行行业信任痛点。

一、智行高德 T3出行位列投诉榜前五

根据“电诉宝”2024年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。此外在2023年还有青桔、联动云等平台被投诉。

在“2024年全国移动出行平台消费评级榜”中，智行获“建议下单”评级；滴滴出行、高德获“不予评级”。

二、退款与订单问题凸显

据“电诉宝”显示，2024年全国移动出行用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达30.864%；其次为订单问题，占比18.519%。此外，还有其他、网络欺诈、霸王条款、客服问题、货不对板、发票问题、商品质量、恶意罚款、退换货难、信息泄露、售后服务、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（24.691%）、北京市（7.407%）、山东省（6.173%），此外，还有陕西省、上海市、四川省、浙江省、湖北省、辽宁省、海南省、安徽省、江苏省、江西省、河北省、河南省、甘肃省、黑龙江省、云南省、吉林省、天津市、山西省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、福建省、香港特别行政区。

据“电诉宝”显示，2024年移动出行投诉金额分布主要集中在0-100元（25.926%）、100-500元（23.457%）、500-1000元（12.346%）、1000元-5000元（9.877%）、5000-10000元（1.235%）、未选择金额（27.16%）。

据“电诉宝”显示，移动出行2024年男性用户投诉比例为44.444%，女性用户投诉比例为55.556%。

三、移动出行评级数据发布

1、智行2024年整体消费评级为“建议下单”

2024年“智行”2024年共获得18次消费评级，11次获“建议下单”，6次获“谨慎下单”，1次获“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”评级。

2024年“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、客服问题、霸王条款、发票问题、售后服务诈等问题；用户投诉“智行”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额等区间。

2、高德2024年整体消费评级为“不予评级”

2024年“高德”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

2024年，“高德”涉嫌存在订单问题、霸王条款、恶意罚款、货不对版、退款问题等问题；用户投诉“高德”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

附：系列投诉报告

在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。