前言

随着时代的变化，网上购物往往会更加方便，近期的实体店生意是越来越难做了，接连倒闭的商场，只剩下空荡荡的店铺，仿佛迎来了实体店的末日。

鹤立鸡群的胖东来，却始终人满为患，这不由的引起了深思，这时人民日报一针见血的怒批道：死的不是实体店，是二十年不变的经营脑！

两者的经营方式到底有什么本质上的不同？

实体店走下坡路

你有没有发现，以前热闹非凡的商场，现在顾客稀少，有的甚至关门停业？过去那种热闹喧嚣的场面，好像突然消失了一样，只剩下冷清和安静。

这到底是怎么回事呢？难道说，实体店的时代真的要结束了吗？先别急着下结论，这里面的原因比我们想的更多，也更有趣。

现在实体店的日子真不好过，北京的世纪金源商场都停业了，好多地方的老商场也关门大吉，以前的热闹景象现在只能回忆了，像家乐福、永辉超市、大润发这些大型超市，也都关了不少店，还出现亏损，实体店感觉是遇到了大麻烦。

不过，就在大家觉得实体店不行的时候，河南的胖东来超市却火得不行，与其他地方冷清的情况不同，胖东来的生意特别好，顾客想进店都要排队，结账更是要等很久。

数据显示，2024年胖东来的13家店总共卖了169亿，北京合生汇春节期间的销售额也大幅增加，涨了15%，这样的情况让人疑惑，难道实体店还有机会发展吗？

实体店生意难做，接连倒闭，电商平台却发展迅猛，一片繁荣，这种截然不同的景象背后，隐藏着商业模式转变的关键。

《人民日报》2月23日“读者点题”栏目的一篇文章就揭示了其中的秘密：2024年全国快递包裹数量超过1700亿个，足以证明电商发展的强劲动力。

更值得关注的是，连60岁以上的老年人也开始热衷网购，网购比例接近70%，这些数据说明，人们的消费习惯正在发生重大改变，线上消费成为趋势。

2024年，当大家觉得传统超市要不行的时候，它们的销售额反而增加了2.7%，而且，送货上门这种“即时零售”也特别火爆，交易额超过了2000亿。

银泰百货也把不少生意搬到了线上，线上销售额占到了总销售额的35%，百货公司的售货员们现在用企业微信联系着成千上万的顾客，实体店越来越像一个“看得见的网上商店”了。

这些数据看起来有点矛盾，实际上说明实体店正在经历一个转型期，真正的问题不是实体店不行了，而是那些经营了二十多年都没有改变的旧方法已经跟不上时代了！

实体店生意不好做，原因其实很简单，比起网店，实体店的货品款式往往不够多，选择范围小了很多，而且，大家还要花时间跑去店里，逛街也很累，路费也是一笔开销。

而且，售后服务不太方便，退换货也比较麻烦，相比起来，电商平台靠着商品种类多、推荐准确、直播能互动、送货快、售后服务好这些优点，很快就受到了大家的欢迎。

实体店以前日子好过，不少变得有点骄傲，觉得生意是理所当然的，他们享受着好时候带来的好处，却没用心琢磨顾客想要什么，很少创新，服务也总是老一套。

等到电商发展起来，他们才发现自己落后了，想追赶都来不及，已经被时代淘汰了，不过，现在的困难局面也不是没有出路。

像胖东来、合生汇、银泰百货这样的实体店，它们突破重围，都找到了各自的经营诀窍，它们能够成功不是碰运气，而是因为非常重视顾客的需求和感受，真正做到了以人为本。

他们对商品质量要求特别严，顾客买回去不满意可以随便退换，要是发现别家更便宜，还会把差价补给顾客。而且，他们还把超市和商场结合起来，让顾客想买什么都能买到，特别方便。

“以人为本”的服务理念，胖东来不是唯一实践者，郑州有家超市推出了贴心的“代收小孩”服务，家长们可以放心购物，这项举措使顾客回头率猛增到80%。

还有菜市场的小摊贩，他们主动为顾客免费提供葱姜蒜等调味品，这样一来，每个月竟能增加2000元的收入，街边的洗衣店现在还提供代收快递的服务，成了街坊邻居的消息集中地。

虽然只是顺手帮忙的小事，但洗衣店这样做，体现了对顾客的关心，也更容易获得大家的信任，让更多人愿意成为他们的老顾客。

除了重新重视人的价值，实体店还要在场景化体验上下功夫，西西弗书店就是一个好例子。他们不再只把书店当成卖书的地方，而是努力创造一个可以让人读书、放松、交流的空间。

书店里提供的免费阅读区和咖啡厅，让顾客感觉更舒服放松，也更符合追求生活品质的中产和小资人群的喜好。这种书店提供的特别体验，是网上商店学不来的。

实体店要在激烈的市场中保持竞争力，必须积极运用数字化工具，杭州四季青的老板娘通过直播带货，同时提供到店试穿服务，成功地将退货率从40%大幅降低至8%。大润发则利用支付宝的数据分析来进行商品选择，结果是，一些网红零食的销售额猛增了300%。

银泰百货的专柜销售人员借助企业微信，把服务延伸到了线上，让顾客感觉像逛“看得见的网上商店”。这种做法实现了实体店铺与数字技术的有效结合，是值得借鉴的成功典范。

为了帮助实体店适应新环境，国家和地方政府也拿出了不少实际措施，比如，商务部推出了“一店一策”的扶持项目，针对不同店铺的具体情况，提供个性化的转型升级方案。

地方政府也在积极行动，像发放消费券，指定用于实体店消费，帮助实体店增加客流和收入，未来的实体店比拼，不再是简单地比谁家的东西便宜好用，而是看谁家的服务更贴心，体验更棒。

比如，苏宁卖一台家电赚的钱，还没有给顾客清洗家电赚的多，北京有家超市，允许顾客免费寄存宠物，结果顺带卖出去了不少日用品。

所以说，光卖东西可能不好混了，提供服务的商家才能走得更远，实体店应该更清楚地了解自己的顾客，比如老年人喜欢什么，年轻人喜欢什么，然后提供更对口的产品和服务。

武汉的Today便利店很贴心，推出“30分钟送药”服务，对急需用药的人来说，真是雪中送炭。北京的药店坚持24小时营业，晚上也亮着灯，像一座灯塔，给需要的人带来希望，而遍布大街小巷的便利店、热气腾腾的包子铺，则保留了这座城市的活力和人情味。

实体店的未来方向充满多种可能性，没有固定模式，可以肯定的是，一成不变、缺乏创新意识的实体店最终会被市场淘汰。

相反，那些积极创新、拥抱变化的实体店，能够在新的时代里展现新的活力，那么，实体店应该怎样把握住新的机遇，才能在激烈的市场竞争中成功突围呢？

信息来源

《实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！》，网易网。

《人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？》，人民日报。

《人民日报答问：全民网购，实体店的未来在哪里？》，北京日报。

《都是超市，为什么胖东来能火出圈？》，湖南日报。