讯（记者汪子轶、通讯员胡翠兰、张潆艺）3月1日，从湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨育婴行业消费维权普法宣教行动上获悉，我省育婴行业消费维权办公室当日成立，这一领域的维权将更高效，育婴行业消费侵权行为将得到更及时纠正和规范。

活动由湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会在武汉联合举办。（全媒记者 汪子轶 摄）

省消委数据显示，2024年全省消委组织共受理育婴行业消费投诉578件，反映的热点问题主要集中在售后服务缺位、虚假宣传、产品质量隐患及信息不透明等方面。比如，部分月子中心存在服务缩水问题、有的托育机构“甩盘跑路”、部分公司的母婴护理服务人员资质存在造假等。

维权办公室主任由省育婴协会会长黄明担任，10余位资深业内维权工作人员、行业协会专家和社会调解员共同组成。育婴行业维权办的成立可以整合行业专业资源，畅通纠纷多元化解渠道，聚焦保护母婴健康、儿童用品安全等民生重点问题，促进我省育婴行业高质量发展，服务“扩大内需”战略，打造全省市场监管系统“放心消费还是湖北”的服务品牌。

省消委秘书长蔡浩向育婴行业维权办公室授牌。（省消委供图）

武汉小阿福、湖北孩子王儿童用品有限公司、海普诺凯营养品有限公司等50家育婴行业成员单位当天宣布入驻全国消协智慧315平台和湖北315和解平台。加入这两个平台，意味着维权调解的关口进一步前移，消费者的维权成本也更低了——无须线下跑动，线上即可走完投诉处置流程，消委工作人员将点对点联系到企业专职或兼职售后维权负责人，敦促调解，提高问题解决的效率。

与会人员赴湖北省孩子王儿童用品有限公司开展消费教育体察活动。（省消委供图）

育婴行业维权办主任黄明表示，下一步将编制《母婴消费指南手册》，开设“母婴消费大讲堂”，深化母婴知识科普，提升消费者自我保护能力；编制《育婴消费维权示范单位评价规范》，明确服务透明度、投诉响应时效、售后保障等指标，推进母婴消费维权示范创建，打造标杆样板；支持企业开展“体验式消费”“无理由退订”服务，降低消费决策风险，促进安心消费；简化投诉流程，开通母婴消费维权“绿色通道”，积极受理育婴行业消费投诉。

活动现场，16家育婴企业发起“优化消费环境 共筑满意消费”联合倡议，呼吁全行业严守品质红线，确保产品及服务质量达标、来源可溯、安全可靠，杜绝虚假宣传和价格欺诈；同时，企业将升级服务标准，推行“无忧售后”服务；推动科学消费，免费提供科学喂养、婴幼儿急救知识课程，抵制贩卖焦虑的营销话术，共同营造安全、透明、温暖的母婴消费环境。

企业代表宣读倡议书。（全媒记者 汪子轶 摄）