（襄阳普法）

消费者权益日

关注预付卡消费

如今，“先预付再消费”已经成为一种常见的消费模式。办卡时，商家承诺各种优惠政策，然而一旦消费者要求退卡退款就麻烦了。近日，市民尚女士在退卡时就遇到一个问题：预付卡退费按市价还是优惠价？

预付卡退费难

尚女士家住襄城武商附近，去年七月她在襄城武商的欢乐多儿童嘉年华办了一张充值卡，前两天尚女士带孩子去玩，商家告知这个月月底就要撤柜了。尚女士办卡时充了500元，按照优惠活动可以玩25次，相当于一次20元，从办卡到现在一共去了9次，还有16次没有用。尚女士找到商家，希望退掉没有用完的钱。

对于退费问题，尚女士说，商家给了两种解决办法，第一种是转移到另一家分店去继续消费，可尚女士不同意。第二种是 可以退费，但不是按照优惠价来退，而是按照市场价来退。对于这种说法，尚女士并不认可。

随后记者联系到襄城武商的欢乐多儿童嘉年华，欢乐多儿童嘉年华工作人员介绍，前台贴有顾客须知，退卡时不享受会员优惠，按照单次消费78元的价格计算退费。

对于如何退费，双方未能协商一致。

生活中类似的纠纷不在少数，如果消费者中途退卡，到底是按照“市场价”还是“优惠价”计算之前的消费总额呢？

记者咨询了市场监管局12315，工作人员介绍，在一般情况下，是按照原价扣除相应的费用，因为办理会员卡才有会员价。

记者随后又联系到市消费者委员会，市消费者委员会工作人员认为，消费者在办卡时，如果商家已提前就优惠条件、退款金额等细则，对消费者作出了合规的约定或明示，只要该条款不违反法律法规的强制性规定，后续退款金额应以约定为准。

而如果双方此前未就退款细则作出明确约定，还应综合考量合同的履行程度、商家提供服务的情况等因素，依照公平诚信原则，协商确定退款金额。

市消费者委员会工作人员提醒消费者，办卡时不要轻信商家口头承诺，要先问清楚商品或服务价格以及折扣方式，在合同中要详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据，给维权带来困难。

襄阳之声