降本举措，初见成效

在线旅游集团Booking Holdings近日公布了2024年第四季度及全年财报，最新季度住宿间夜量同比增长13%，预订总额上升17%。

不但业绩增长强劲，Booking的降本增效举措，也初见成效：

单季度的运营利润超过17亿美元，同比翻了1.8倍，多出了11亿美元；相比之下收入的同比增幅，只有6.8亿美元。

在营销投入继续攀升的情况下，日常管理和行政费用锐减5亿多。

首席执行官Glenn Fogel表示，2024年公司取得了显著的成绩，全年收入同比增长11%，盈利增长也进一步加速。未来，Booking将继续专注于对业务进行长期投资，包括利用和部署AI技术，为旅客和合作伙伴创造更多价值。

亮点摘要：

根据财报数据，2024年全年收入达到237亿美元，同比增长11%；全年客房间夜数为11亿个间夜，同比增长9%；总预订额为1656亿美元，同比增长10%。2024年的营销支出为73亿美元，约占收入的31%，高于2023年的68亿美元。

在第四季度，公司总预订额为372亿美元，同比增长17%；收入为55亿美元，同比增长14%。第四季度的营销支出为15.78亿美元，高于2023年同期的14亿美元。

代理型AI：不是威胁，而是利器

Glenn在与分析师讨论财报时强调，AI的变革力量，尤其是生成式AI，正在重新定义人们体验世界的方式。

他表示：“我们相信，像旅游垂直领域特定的AI代理这样的产品，将在为旅客提供更加无缝、个性化和互联的旅行体验中发挥核心作用。AI代理的开发和使用，以及这些代理与其他AI代理的协作，可能是更快地将旅行的不同元素整合到我们平台上，形成真正连接的服务的潜在途径。”

代理型AI（即Agentic AI，能在没有人类直接干预的情况下，自主地完成任务的人工智能）将改变旅行者使用和发现其在线旅行社的方式，同时AI模型的应用将有助于为客户和合作伙伴提供更好的价值。Glenn提到，公司旗下品牌将继续开发AI能力，例如Booking.com的AI旅行规划器和Priceline的Penny。

分析师在会议上问到，代理型AI未来是否会干掉OTA？

Glenn自信地表示，“毫不担心”。

他说：“我在这个行业快25年了，一直以来常有人跟我们说我们会被‘去中介化’，或者有其他公司会取代我们。我认为我们公司最大的优势之一就是我们能够不断进化适应变化。我们能很好地利用所有资源、技术知识、员工的卓越能力以及我们的资本。我对人工智能的未来充满信心，无论是生成式AI还是代理型AI，这些都为像我们这样的公司提供了巨大的机会，我们能够为这些新技术转化为比过去更优秀的成果。”

互联旅行，占比仍很低

Booking Holdings在其最新的SEC文件及投资者演示中提到了一项有趣的数据，关乎其一直聚焦打造的“Connected Trip”（互联旅行）。

这一概念指的是将酒店、航班、租车和旅游体验等多个旅行环节整合到一次预订中。Booking报告称，全年“互联交易”占比已达到“高个位数百分比”，这意味着互联旅行的比例不到10%。

那么，互联旅行的概念到底有多大的潜力呢？

有业界分析人士提出，其实这一概念并不新鲜。传统的旅行社在过去175年里一直以旅游套餐的形式提供“互联旅行”。而Booking的老对手Expedia自2004年以来也一直在推广所谓的“互联旅行”（即一次旅行中包含多个旅行垂直领域的预订）。

那么，猜猜看，Expedia的总预订中有多少比例属于互联旅行？

50%？40%？30%？20%？15%？都不是！

根据酒店与旅游技术专家及数字战略师 Max Starkov对Expedia文件的分析，这一比例不到10%。

造成这种低采用率的原因有很多，他认为，在线旅行消费者的行为习惯是最主要的：

他们倾向于在不同的时间预订不同的旅行环节，例如先订机票，再订住宿，然后是本地交通和活动。

他们希望使用忠诚度会员计划中的积分或里程来兑换部分服务。

这些因素使得消费者更倾向于分段预订，而非一次性完成所有旅行环节的预订。因此，尽管互联旅行的概念听起来很有吸引力，但其实际应用和普及仍面临挑战。