2月26日，通过对“帮考网”（重庆帮考教育科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据企业库显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷。

一、帮考网用户投诉数据出炉：获4次“不建议下单”

据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“帮考网”共获得17次消费评级，7次为“谨慎下单”，6次为“建议下单”，4次为“不建议下单”，2024年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

二、“帮考网”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，“帮考网”涉嫌存在退款问题（70.00%）、霸王条款（13.33%）、售后服务（6.667%）、虚假促销（6.667%）、网络欺诈（3.33%）等问题。

2.2 投诉地区分布

根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“帮考网”的用户主要集中地区为北京市（10.00%）、天津市（10.00%）、河南省（10.00%）、广东省（10.00%），其于分别为：山东省、河北省、辽宁省、重庆市、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、安徽省、新疆维吾尔自治区、江苏省、湖南省、甘肃省、福建省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“帮考网”男性用户投诉比例为26.667%，女性用户投诉比例为73.333%。

2.4 投诉金额占比

根据旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、100-500元区间。

三、典型案例披露

用户投诉“帮考网”疑似巧立名目收费

1月14日，重庆市朱女士向“电诉宝”投诉称其于2021年至2022年，被帮考网诱导消费4190元。2021年，她在抖音看到帮考网广告，添加杨老师后，对方推荐考消防师，称挂靠年收入3至5万元，并承诺每年11月考试。朱女士嫌4990元太贵，杨老师称有优惠降至2990元，并建议她刷花呗分期，承诺承担利息。

7月31日，朱女士支付2990元，但11月考试因疫情取消。2022年，杨老师又让她加1200元升级包过班，称无需看书即可通过，但11月考试再次因政策取消。2023年考试同样未举行。朱女士多次要求退费被拒，售后也无回应。她认为帮考网虚假宣传、巧立名目收费，要求全额退款4190元。

“帮考网”虚假宣传 客服与相关老师失联

2月18日，甘肃省的刘先生向“电诉宝”投诉其于2021年5月18日，刘先生因帮考网教育机构不断催促缴费并承诺肯定能通过考试的诱导，报名了帮考网一级消防工程智胜取证班，支付了报名费7980元。然而，后来刘先生发现课程内容繁多，平均每天至少需要学习4小时左右，与机构此前宣传的“只需少量时间学习”不符。

此后，帮考网的工作人员多次打电话诱导刘先生，称只要再缴纳一万七千多元，就可以将班型升级为私教班，并承诺通过率更高、学习时间更少。在对方的不断劝解和诱导下，刘先生最终升级了班型。然而，升级班型后，刘先生发现学习时间并未明显缩短。由于目前个人时间有限，无法完成课程学习，刘先生要求退费。但帮考网的客服电话和相关老师均无法联系上，导致刘先生的退费诉求无法得到解决。

学员称“帮考网”虚假宣传 以霸王条款为由拒绝退费

3月25日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月23日，接到重庆帮考教育科技有限公司（的电话销售，对方宣传学习注册会计师课程并通过考试后可以挂靠挣钱。在对方的诱导下，张女士报名了帮考网的注会一年取证班课程，并支付了3990元费用。由于注册会计师考试需要本科毕业证才能报名，而当时张女士刚上大一，暂时无法参加考试，帮考网工作人员表示可以将课程冻结，待她需要时再解冻使用。在此期间，帮考网宣传其课程通过率高达75%，并承诺拿证后可以帮助挂靠挣钱。

然而，如今张女士已大四，了解到挂靠行为是违法的，且帮考网此前宣传的75%通过率也属于虚假宣传。于是，她联系帮考网要求退还未使用的课程费用。张女士表示，此前冻结的课程她从未观看过，也未收到任何讲义。但帮考网以霸王条款为由拒绝退款，条款内容为“只要付款就不予退费”。张女士指出，这一条款在付款前并未被告知，而是在付款后生成的协议中出现的，她对此表示不认可，并要求重庆帮考教育科技有限公司退还相关费用。

学员称告知退费诉求后不回复？

6月2日，重庆市的董女士向“电诉宝”投诉称帮考网的销售人员曾向她宣称，他们能够提供最优质的培训服务，并保证在两年内帮助学员考取注册会计师证，若未能通过考试，将退还90%的费用。此外，销售人员还承诺，考取证书后可以为学员提供实习和工作机会，薪资可达8000元以上。董女士保存了销售人员提供的二维码，但当晚她的孩子玩手机时，无意中扫描了该二维码并完成了付款。

董女士发现后，立即联系帮考网要求退费。她第一次拨打热线电话时还能接通，但在告知退费诉求后，热线电话便再也无法打通。董女士在网上搜索发现，帮考网的投诉非常多，主要集中在退款问题和虚假宣传效果等方面。因此，董女士希望通过平台协助她完成退款。

“帮考网”存在严重的误导行为？“帮考网”被指诱导报名退费难

12月5日，杨女士在2021年上高中时，被某教育机构的工作人员诱导贷款购买了CPA注册会计师课程。购买几个月后，她曾提出不想继续学习并要求退款，但对方以不能退款为由拒绝了她。今年，她再次申请退款，对方又以她没有参加过课程和学习为由不予退款。杨女士曾三次拨打客服电话，但随后被拉黑，无法再联系到客服。她购买的课程一直处于解冻状态，无法观看任何课程内容，因此她从未学习过课程，也没有参加过考试。客服人员也从未为她提供任何课程服务。

杨女士拨打了12315投诉电话进行协商，最终被告知她不符合学习和课程的退款条款，帮考网坚决不愿意退款。杨女士表示，她已经愿意只要求退还两千元，剩下的五百元可以放弃，但对方仍然拒绝退款。她指出，销售人员在推销时并未明确说明协议中的退款要求，而是通过文字游戏套路她。在完成缴费后，才让她签署协议。由于先入为主和信任，杨女士并未逐条阅读协议内容，结果落入陷阱。她认为该公司存在严重的误导和诱导消费行为，并称这是霸王条款。此外，杨女士表示她手中并没有合同协议书。

四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、嗨学网、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。

2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育按投诉量依次为一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、英语流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧、阿卡索外教网、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。