央视网消息：日前，中国市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》），深入开展实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心。

五大行动破除痛点 提振消费信心

在实施消费供给提质行动方面，提升实物消费质量，支持汽车产品、电子产品、家居产品等消费升级，促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”；系统构建数字化消费生态体系，大力促进消费线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。

在实施消费秩序优化行动方面，严守消费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财产安全强化监管执法；持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题。聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域治理“霸王条款”。

在实施消费维权提效行动方面，强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，强化司法保护，加强消费维权服务站点建设。

在实施消费环境共治行动方面，落实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务；强化社会监督引导，充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与作用。

在实施消费环境引领行动方面，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入境人员消费环境。

五部门：到2027年全国消费环境明显优化

《行动方案》提出，到2027年，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。