随着新能源汽车技术的不断进步和环保要求的日益提高，国家对汽车补贴政策的重视程度也在不断提升。近日，财政部拨付了高达85亿元的新能源汽车补贴，主要用于支持新能源汽车市场的发展，推动汽车产业转型和升级。

随着新能源汽车市场的快速增长，竞争加剧，车企客户服务面临诸多挑战，如客户需求多样化、重复性问题咨询比例高、数据孤岛现象严重、客户信息难整合等。为更好的提高客户服务质量，提升企业形象与品牌影响力，新能源汽车行业积极借助人工智能和AI大模型技术，通过对传统的电话客服系统进行升级改造，打破数据孤岛、提升智能化水平，提高服务效率与客户体验。

电话客服系统的升级改造主要体现在以下方面：

一、提升智能化水平，实现客户售后服务全流程各环节的智能升级改造。

1、电话客服系统引入智能话务员，处理常见问题。智能话务员运用自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术，能够模拟人工客服为客户提供问题解答、业务咨询等服务，高效处理高频重复的电话服务场景，帮助车企大幅提高客户服务的响应速度和客户满意度。

2、系统支持将客服中心的录音数据转译成文本，按照已配置的质检规则，自动检测所有的录音文件，实现全量质检，并生成质检报告，有效提高质检覆盖率和质检工作效率。

3、系统支持根据企业的服务场景自定义回访话术模板，自动完成各类回访任务，帮助企业降低人力成本，提升回访效率。

二、打破信息数据孤岛，实现客户信息共享：

智能电话客服系统自带CRM客户信息管理功能，能够帮助车企建立统一的客户信息管理平台。同时利用大数据分析客户需求，进行数据统计、分析、挖掘，及时发现潜在的市场，帮助企业制定科学决策提供数据支持，实现个性化推荐和精准服务。

三、构建全渠道客服平台，整合服务场景：

智能电话客服系统能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。同时支持整合电话、小程序、网站、APP等多渠道接入，有效拓宽了客户沟通渠道，满足客户的多样化服务需求，为客户提供更好的服务体验。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统、电话客服系统及智能化解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。‌