近年来，预付卡消费在体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务、维修保养等行业广泛使用，成为一种新型消费形式，但在预付费消费行为中易出现经营服务缩水、门店关闭跑路、服务质量不达标、预付金无法退还等问题，使消费者合法权益受到侵害。

根据佳木斯市12315投诉举报指挥中心2022年第一季度消费投诉数据统计情况，现提醒广大消费者：预付卡消费有风险，办卡充值需谨慎

一、办理预付卡前，一定要选择正规有实力、有较长经营时长的商家，留意经营者证照是否齐全，是否在商务部门进行发卡行为登记备案，多途径了解相关信息，对发卡商家进行谨慎而理性的选择。

二、签订规范的书面合同，并专门将退卡、退费、使用范围及其他相关服务内容落实到书面上，不要随便相信广告和商家的口头承诺。

三、办理预付费消费卡时，要理性购卡、理性消费。要根据自己的实际需要限量办理，不要一次性预付太多金额，并应尽快在约定期限内消费以降低风险。切勿相信宣传超常规大额优惠及大幅折扣的发卡商家，更不要为享受更大的优惠而超额购卡。

四、要保管好办卡时签订的有关协议、付款发票、宣传资料等，便于日后出现纠纷时维护自身合法权益。

五、如遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上或涉嫌诈骗等行为时，要及时报案以减少自身损失。

六、当合法权益受到侵害时，消费者应及时与商家进行协商，协商不成的，可向当地商务、公安、市场监管部门投诉或选择到人民法院起诉等有关法律途径解决。

七、《单用途商业预付卡管理办法（试行）》由中华人民共和国商务部令2012年第9号向社会公布，消费者可通过网络查阅相关具体规定。

来源 | 市场监督管理局

一审 | 尤枥泽

二审 | 李晓博

三审 | 郝艳峰

投稿邮箱 | jqxcbxwzx@163.com

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