调查周期：2025年1月1日-1月31日

有效问卷：103份

为了迎合国内汽车市场对纯电动车的旺盛需求，吉利银河E5应运而生。其采用了主流的简洁风设计语言，并定位为消费者喜闻乐见的紧凑型SUV，加之较高的性价比，在家用车市场中很有竞争力。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2024款吉利银河E5在用车成本和空间方面广受好评，但也有部分消费者反映行驶过程中偶有异响，以及销售问题稍多。

在收集到的103份有效问卷中，根据车主对2024款吉利银河E5在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中2024款吉利银河E5的综合得分为84分，达到了的推荐标准。

车主画像丨 年轻男性车主居多 首次购车用户占比相对较高

从本次调查结果来看，在参与调查的2024款吉利银河E5车主中，85.5%为男性，女性车主占比为14.5%。此外，从年龄分段来看，26-30岁的车主占比最高。另外，有超过五成的车主为首次购车。由此不难看出，2024款吉利银河E5的目标受众群体基本以年轻男性消费者为主，且大多数为首次购车用户。

车型基本面丨 简洁风格的设计受消费者认可

2024款吉利银河E5采用了简洁的设计风格，看上去很有科技感，符合时下主流。在参与调查的车主中，有37.9%的车主表示被“外观设计”所吸引，另外还有28.2%的车主对于“车身颜色”表示认可。

而在针对2024款吉利银河E5内部情况的调查中，有34.9%的车主对“储物空间”表示肯定。另外，“颜色搭配”、“乘坐空间”和“智能化配置”也得到了车主的广泛认可，占比分别为24.3%、27.2%和18.5%。

总体来看，2024款吉利银河E5外部和内部的综合表现达到了车主的预期，有25.3%的车主表示“非常满意”，给出“满意”评价的车主占比为37.9%，认为“一般”的车主占比为29.1%，明确表示“不满意”的受访车主占比为7.7%。

驾乘感受丨 加速性能满意度较高

在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，看重“乘坐感受”的车主占比相对较高。可见作为一款纯电紧凑型SUV，大多数消费者更希望它能为驾乘人员提供舒适惬意的乘坐感受。

动力配置方面，2024款吉利银河E5搭载前置单电机，总功率160kW，总扭矩320N·m。与之匹配的传动系统为固定齿比变速箱，CLTC纯电续航里程根据车型版本不同分为440km和 530km。

在进一步的调查中，将针对2024款吉利银河E5在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的绝大多数车主对于“加速性能”和“舒适性”给出了较高的评价，不过也有车主表示车辆的“静音性”有待优化。

在2024款吉利银河E5驾乘感受的综合评价中，认为“非常满意”的车主占比为21.4%，认为“满意”的车主占比为39.9%，认为“一般”的车主占比为30.1%，另有8.6%的受访车主明确表示不满意。

使用成本丨 用车成本较低

2024款吉利银河E5车型的性价比较高，所以车主满意度也保持在较高水平。在调查过程中，有86.4%的车主认为自己购车时的价格达到了心理预期。而在购买车辆后，后期使用成本高低成为车主最为关心的话题。

在本次针对车辆纯电续航里程的调查中，2024款吉利银河E5配备了49.52kWh和60.22kWh两种容量的磷酸铁锂电池组，有超过五成的受访车主表示纯电续航里程在350-500km。此外，在参与调查的103份问卷中，有92位车主认为维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

对于2024款吉利银河E5使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，选择“非常满意”和“满意”的车主占比接近七成，认为“一般”的车主占比为28.2%，给出“不满意”评价的车主占比仅为4.7%。

用车成本较低丨 车身附件及电器问题稍多

根据调查结果显示，在接收到的103份有效问卷中，有14份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程在500公里以内的占比最高，为32.1%；其次是行驶里程在500-3000公里之间出现故障的车辆，占比为26.3%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有52.5%的受访车主表示车辆首次故障均出现在购车1个月内。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2024款吉利银河E5在“异响”方面的问题抱怨最多，占比为30.1%。

尽管有部分车主对于2024款吉利银河E5在质量可靠性方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。给出“非常满意”评价的车主占比为19.4%；表示“满意”的车主占比为63.1%；表示“一般”的车主占比为11.7%，而明确表示“不满意”的车主占比为5.8%。

售前/售后服务丨 销售问题抱怨集中

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

在本次针对2024款吉利银河E5售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有26份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题。

通过进一步调查得知，车主对于2024款吉利银河E5的售前/售后服务抱怨多集中在销售问题，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2024款吉利银河E5存在“不按约交车”、“定（订）金纠纷”、“出售问题车”以及“销售承诺不兑现”等问题。

不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.4%；认为“满意”的车主占比为42.8%；认为“一般”的车主占比为31.1%；明确表示“不满意”的车主占比为12.7%。

总评丨

综合来看，2024款吉利银河E5有着时下新能源车的主流设计，简约化的风格使其比同级别车型更容易获得女性用户的青睐。同时，舒适的乘坐感受、丰富的储物空间以及较低的用车成本都获得了受访车主的高度认可。从此次针对2024款吉利银河E5“最满意”的调查结果来看，使用成本、外观和内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达26.1%的受访车主对于“使用成本”表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了“售前/售后服务”选项，主要问题集中在销售问题。总体来看，2024款吉利银河E5的综合表现能够令多数车主感到满意，因此有75.7%的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑吉利银河品牌的车型。