撰文 / 孟 为

设计 / 赵昊然

“昊铂品牌定位为广汽集团旗下唯一高端豪华品牌，承担着广汽集团品牌高端化的使命。”

“坚持科技、豪华、高品位的品牌定位，坚持用户体验导向的思维方式，以此作为昊铂品牌接下来开展工作的指导方针。”

1月13日，在2025年广汽集团自主品牌经销商大会上，首次亮相的广汽昊铂品牌首席执行官马海洋，发表广汽昊铂全面改革新思路。

作为广汽三年“番禺行动”深化改革的重要组成部分，昊铂已从埃安中独立，专属使用AI神箭、全新英文名和品牌色，成为与传祺、埃安平级的3个品牌营销本部之一。

昊铂品牌的全新起点，以及新CEO的全新亮相，都向外界传递了一个明确的信号，昊铂要以全面变革的决心，再次出发，成为广汽集团三大品牌中“科技、豪华、高品位”的代名词。

“做事干脆、利落”，这是广汽内部人士对于昊铂新任CEO马海洋的评价。

他在国内，曾从合资品牌的销售大区稳扎稳打晋升到广汽埃安数字营销中心部长，率先打造以APP为中心的“产品、服务、社交、稀缺资源、商业共创”的五大用户价值体系，持续为用户创造价值。

他也曾在海外，用不到9个月的时间完成广汽埃安的泰国建厂，并率先实现中国第一台量产超跑昊铂SSR的出口，昊铂HT经过一年的品牌打造，销量稳居泰国高端纯电头部，并以泰国为起点，迅速打开新加坡、印尼、马来西亚等高端新能源汽车市场。

现在，他的新任务将是结合国际化高端品牌营销视角和国内以用户体验为导向的思维，带领团队打造出昊铂的“科技、豪华、高品位”。

昊铂将如何改变？

一切为了客户体验

在昊铂的改革宣言中，坚持“科技、豪华、高品位”的品牌定位和坚持“用户体验导向”的思维方式将贯穿2025改革工作的始终。

这其中有两层含义。

一是在秉承广汽集团“三年番禺行动”，保持自主品牌“高品质”共性的前提下，重塑品牌特色。昊铂在广汽的自主品牌发展中，将承担起20万元以上，乃至更高价格区间的市场开拓重任。

随着中国汽车自主品牌在新能源赛道的领先，消费者已经接受中国新能源高端车，对于购买20万以上的中国汽车品牌已经习以为常，甚至引以为傲。同时，高端市场潜力巨大。

2024年，中国新能源汽车市场体量达到1075万辆，同比增长47%；BC级新能源市场体量约546万辆，同比增长82%；2025年，预计BC级新能源市场容量将达到600万辆，份额超过40%，同比增长也超过40%。

同时，消费者对智能化、科技与豪华的重视也愈发明显。

艾媒咨询报告指出，54%的消费者选择智能化作为考虑购买新能源车的因素。智能化技术的应用提升了驾驶体验与安全性，如城市 NOA 大规模落地，高阶智驾有望成为中高端车型标配。

新能源汽车在续航、科技配置等方面不断进步，也为消费者带来更智能、便捷的出行体验，例如半固态电池技术使续航里程增加，AI智能座舱提供了更多科技感与豪华感的配置。

因此，无论是从市场的绝对数量，市场的增长速度，还是消费者诉求来看，昊铂品牌定位锁定的市场前景广阔。

第二个层面是，目前这个市场中还没有形成绝对的头部品牌，对于昊铂来说这是必须要抓住做高端品牌的机遇。但同时，昊铂也面临着所有车企都在盯紧这块市场蛋糕的巨大挑战，改革势在必行。

因此，昊铂将开展的三项改革中，有两项都围绕于此展开。

首先是品牌改革。

“昊铂高端品牌的构建先从美誉度开始，包括产品的美誉度、服务的美誉度、销售的美誉度、用户运营的美誉度，从而最终形成品牌的美誉度，这些都要紧紧围绕 “科技、豪华、高品位”来构建，这是一个全领域的、长期的、系统性的工程。”马海洋说。

为此，昊铂还将开启新媒体改革。

昊铂希望自己从过去站在主机厂角度的推广向站在用户角度的沟通转变，让顾客理解并认可其所传递的价值观。

一方面，马海洋要求包括他自己在内的昊铂全员入局新媒体，另一方面，昊铂将以用户沟通为账号内容的切入点，倾听用户声音，洞察用户需求，讲好昊铂故事，并集中资源调动流量矩阵，全面为经销商赋能。

“我们要重塑销售流程、重塑服务体验，重构产品竞争力，让顾客亲身感受到昊铂带给他们的体验变化！”马海洋说。

中国电动汽车百人会创新中心主任白刚表示，产品是生活方式的映射，品牌是价值观的共鸣，是情感的表达。

强调以客户为中心，就是理解客户价值需求的表达。今天，这种表达有两个入口，一个是技术，一个是需求。汽车迎来技术变革的时代，企业需要比以往更重视技术，但今天同时是顾客主权时代，汽车业要放弃高高在上的姿态，更强调对顾客的理解与尊重，让产品成为顾客生活方式的一个部分。

而昊铂的变革，显然就是要让企业形成技术与顾客并重的品牌形象，为此重塑销售流程、服务体验和产品竞争力，兑现给消费者的承诺，建立良好的口碑，进而产生信任和影响力。

模式焕新，实现共赢

重塑销售流程、服务体验，不仅需要企业层面以用户为中心展开变革，更需要在整个营销模式上获得全面的战略支持。而昊铂的另一个改革也就围绕渠道和营销模式展开。

首先，在营销模式上，广汽昊铂将构建“一口价”机制，并真正保障“一口价”的执行落地。

其次，广汽昊铂会优先在一二线城市，根据城市规模每城布局1-2个直营交付中心，通过直营交付中心的建立，带给用户更愉悦的购车体验。

其中包括，统一开票，保证价格统一，销售没有私自议价环节，统一行动，全国都是统一价；以及统一交付，可以保障更优质的服务，给每一位昊铂车主带来尊贵的交付体验。

交付中心承担库存，加快交付。终端门店将全面转变运营思路，通过加强邀约、做好试驾、接待体验等，全面提升运营质量。

同时，在渠道上，2025年一季度，广汽昊铂将联合E立方渠道资源，快速形成近300家的渠道体系，到2025年底，将建成渠道400+，全面完善布局。

销售模式将会在4月启动切换， 6月全面完成销售模式切换。

此外，广汽昊铂将彻底改革服务渠道模式，打造100%专营化的服务，同时，在没有专营服务网点的地区，充分利用广汽全国性售后服务优势，建设授权服务中心。

通过制定专项支持政策，打造包括上门服务、取送车、上门送代步车等安心便利的服务，让尊享触手可及。

昊铂决心用半年时间让昊铂服务焕然一新，再用半年成为行业标杆，让独有的“昊铂体验”成为广汽昊铂的新名片。

可以说，昊铂在模式创新上的一系列举措，从销售服务渠道运营层面和客户体验两个层面正在构建全新的共赢关系。

其一，“一口价”机制，统一开票，全国统一价，消除私自议价，让用户避免了传统议价环节的复杂，清晰知晓价格，增强对品牌的信任；新的交付中心和全新服务，则以更优质、高效、尊贵的交付体验和服务，减少用户交付过程中的焦虑与困扰，解决了用户的售后之忧。

其二，渠道快速拓展和直营交付中心的建立，所有车辆由官方统一交付，能减少代理经销商的库存压力，让经销商将更多精力转向客户体验和服务的提升，全面赋能昊铂的新品牌升级。

2025年，昊铂将迎来一系列新产品的投放。

3月，昊铂HL将正式上市；6月，推出增程版本，广汽昊铂将进入高端新能源更大的市场；7月，推出全新MPV；10月，推出昊铂HT 增程版，全面聚焦SUV纯电和增程市场。

2026年，昊铂还将推出全新B级SUV、全尺寸旗舰SUV、全新MPV、B级商务轿车及猎装轿跑，共5款全新车型，将实现全面覆盖细分市场。

同时，广汽集团优势资源，最领先的科技、最豪华的配置和用料等全部率先在昊铂车型上搭载。

无论是重新构建以用户体验为中心的体验流程，让顾客亲身感受到昊铂体验的变化；还是建立以用户沟通为中心的传播意识，让顾客理解并认可昊铂所传递的价值观，我们都可以看到焕新的广汽昊铂正站在全新的起点上，以变革为基础，实现2025销量，渠道80%盈利，以及品牌知名度和美誉度提升到新能源高端品牌TOP10的三大目标，承担着广汽集团品牌高端化的使命。