近年来，楼市利好政策频出，房产市场逐步向好，如何优化房产交易流程，提高消费者购房效率，这两家企业在津给出范本。1月13日，浦发银行天津分行联合贝壳天津站举办的安心服务承诺发布会隆重举行，双方发挥各自优势，针对消费者购买二手房过程中的关键痛点，带头推出了集房产交易与金融服务项一体化的服务承诺。

现场，浦发银行总行零售信贷部副总经理严红霞，浦发银行天津分行行党委委员、副行长吴婷，贝壳找房副总裁、北部区域总经理李慧勇，贝壳天津站交易服务中心负责人魏斌及相关负责人出席活动，共同启动安心服务承诺，从签约和金融服务环节为消费者兜底服务和权益保障方案，为客户创造更加美好的居住体验。

据悉，本次浦发银行天津分行与贝壳天津站推出的十大安心服务承诺，包括“准时过户，枉跑必赔”、“极速还款，买卖无忧”、“减压纾困，延期一年”等承诺项，用真金白银为消费者提供保障。

每一次房产交易的背后，都涉及到买卖双方时间的多次协调，从资料准备，到签署合同，其中的沟通成本与时间成本之大，是许多购房者和业主的最大痛点。本次浦发银行联合贝壳找房举办的服务承诺发布会上，分别针对签约枉跑、办贷枉跑和过户枉跑作出承诺，一经核实将给予购房者相应的现金赔付，倒逼签约经理和相关业务人员提升自身专业度，也为消费者在房产交易中提供了足够高的安全度。

除了对种种“枉跑”现象对保障，本次发布的安心服务承诺还覆盖贷款审批环节，承诺优化审批流程，在客户提交材料的次工作日起，三天内告知审批结果。据了解，从买卖双方签约，到房子成功过户，中间的贷款审批环节往往要经历5-7个工作日，浦发银行贝壳业务的服务承诺发布后，房屋贷款审批的时间将不超过3天，让买卖双方尽早过渡到过户流程，在一定程度上提升了房产交易的满意度。

此次发布的承诺项中，加快批贷时效、优先解决放款问题，都是紧密贴合客户需求，致力于打造便捷高效的交易体验。对此，浦发银行天津分行党委委员、副行长吴婷表示：“这十大承诺是经过半年的调研，调查目前客户在购房办理贷款过程中可能遇到的最普遍、最急切的难点和痛点。此次与贝壳携手发布安心服务承诺，希望能更全面满足购房客户的需求，共同为客户提供更美好、更有品质的安居服务”

（浦发银行天津分行行党委委员、副行长吴婷在发布会上致辞）

据介绍，浦发银行天津分行自2023年4月起正式入驻12家贝壳天津站签约中心，全面开启战略合作。为了不断提升了交易便捷度，为更多消费者带来一站式个人金融服务，浦发银行天津分行与贝壳还陆续扩大了按揭贷款受理房型、受理区域、受理房龄等，充分利用双方的资源优势，为更多购房者带来便利。此外，浦发银行天津分行联合贝壳打造了一系列银企活动，如2024年10月揭牌的“爱心驿站”，除了专业的金融贷款服务外，驿站还为客户提供二十项便民服务，传递温暖关怀。

浦发银行天津分行零售信贷部总经理吴彤表示，按揭业务政策的一步步放开，也是基于对自身及贝壳抗风险能力的评估，思考如何对客户更好。作为行业内首家推出房产交易服务承诺的银行，此次浦发银行与贝壳天津站的合作，也是围绕着“对客户好”开启交易服务新篇章。

（贝壳天津站交易服务中心负责人魏斌在发布会上致辞）

作为房产交易环节的重要联动方，浦发银行与贝壳找房天津站此次携手合作，率先发布安心服务承诺，标志着双方在打造安全、便捷的交易服务方面步入了新阶段。贝壳天津站交易服务中心负责人魏斌表示：“与浦发银行合作以来，浦发银行对数字化审批时效的提升，线上资金监管的力度，都体现了企业的担当。今天推出的服务承诺只是一个开始，贝壳与浦发银行都会把承诺做到位，把服务做到优，做到足，实现企业的价值与担当，为行业的进步带来正向的推动。”

未来，浦发银行与贝壳找房将持续探索创新，让更多消费者享受到安全、便捷的房产交易服务，同时不断迭代自身的服务流程以及服务标准，提供超越行业、超越客户预期的服务，助力居住消费健康发展。