近日，国际邮政公司（IPC）对来自美洲、欧洲、亚洲和大洋洲的37个国家及地区的31000名跨境电商消费者进行了调查。

调查报告表明，在跨境在线消费者群体里，各电商平台份额出现新的变化，并概述了在线跨境消费者的体验、偏好和期望。

图源：IPC

IPC首席执行官Holger Winklbauer表示：“2024年跨境电商购物者调查显示，大多数消费者在网上购物的次数与前一年相同或更多。”

一、Temu超越速卖通成为全球第二

报告显示，在经历了几年的下降之后，由于受到Temu和SHEIN的强势推动，2023年中国的跨境电商销售额增加了7%，且第二年又上涨了3%。

2024年，亚马逊仍然是跨境在线消费者主要使用的电商平台，份额占比为24%，与2023年相比保持稳定。

Temu则是超越了速卖通，跃升至跨境在线消费者最常用的电商平台排行榜第二位，其在2023年的份额占比仅为7%，2024年来到了21%，可见Temu在全球扩张的速度之快。

速卖通在2024年跌到了第三位，份额占比为10%，2023年为16%。SHEIN紧随其后，保持了与2023年相同的市场份额（9%）。

图源：IPC

二、配送服务对消费者的重要性日益增加

相较2023年，免运费在网购中的普遍性和重要程度都有所提升，更多的消费者似乎倾向于选择更便宜的送货方式，如线上下单，然后到店或自提点自取商品。

此外，或是受到全球经济增长放缓以及通胀压力的影响，近三分之二的购物者表示他们乐意购买价格更低的在线商品。

2024年，随着各大电商平台不断收缩履约时效，需要长时间配送的包裹比例急剧下降。需要15天以上才能送达的包裹比例急剧下降，由17%降至10%。

图源：IPC

调查数据表明，尽管来自中国的跨境货运量有所增加，但配送时间超过15天的包裹比例从2020年的29%急剧下降到2024年的9%，且只有10%的受访消费者为快递支付了额外费用，足以看出中国跨境卖家在物流配送上有多“卷”了。

从网购用户对配送环节满意度的调查中可见，消费者对于快递配送的满意度最高，也就是跨境电商中常说的“最后一公里配送”。而用户对于海关的满意度最低，只有19%的受访者表示非常满意。

对于使用非家庭地址作为配送点的消费者，满意度与前往投递点的距离明显相关。那些前往投递点距离不超过100米的人中，有50%以上的人对配送地点非常满意，而那些配送点距离超过1公里的人中，只有22%非常满意。

图源：IPC

因此，物流服务商拥有密集的快递网络节点，是满足跨境在线购物者需求的理想之选。

与此同时，年轻消费者对可持续包装和配送的关注度有所增加，越来越多的年轻消费者倾向于选择可重复使用的包装。如亚马逊、SHEIN等电商平台也开始注意减少在仓储、配送等环节中的碳排放，以提升用户对平台的好感度。

本次调查于2024年9月开始，覆盖了澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、印度、爱尔兰、意大利、日本、立陶宛、卢森堡、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国。

这份报告为跨境电商行业提供了宝贵的消费者行为和偏好数据，有助于企业更好地了解市场需求并优化服务。如果你对这份报告感兴趣的话，欢迎在后台咨询小编。