2025年初，网约车行业迎来第一炸。1月6日，周口市交通运输局发布公告，依法撤销了克穷专车、斑马快跑、途途E约、呼我出行、渐臻出行等5家网约车平台的《网络预约出租汽车经营许可证》。此外相关公司车辆配发的运输证也同步撤销。这一消息在网约车行业内引起重大关注，标志着2025年网约车行业洗牌的大幕正式拉开。

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作者丨十一

审稿丨云马

据悉，此次被撤销经营许可证的5家网约车平台，均因不具备线下服务能力和安全生产条件而被监管部门查处。周口市交通运输局在经过全面核查后，依据相关法律法规，对这些平台进行了严厉处罚。这一行动不仅彰显了监管部门对网约车行业乱象的零容忍态度，也向整个行业发出了强烈的警示信号。

此外，1月6日，宜兴市对三家已获经营许可的网约车平台实施了集体约谈举措，在深入检查这些平台在安全生产、营运车辆规范管理、驾驶员队伍管理及其教育培训体系等方面的制度构建与实际执行情况。此次行动聚焦于网约车平台的线下服务能力，通过全面核查以确保服务品质与标准相符。

（注：图源采集自宜兴市交通运输局公众号）

约谈的核心目的在于将平台的服务能力与其经营许可资格直接关联。这意味着，网约车平台必须展示出足够的服务保障能力和管理水平，否则将面临许可资格受影响的后果，极端情况下甚至可能被市场淘汰。此举彰显了宜兴市对网约车行业规范化管理的高度重视，以及对提升行业整体服务质量和安全标准的坚定决心。

2024年多家网约车经营许可证被撤销

近年来，网约车行业在快速发展的同时，也暴露出了一系列问题。部分平台为了追求市场份额和利润，忽视了线下服务能力和安全生产条件的提升，导致乘客和司机的权益受到侵害。此次5家平台的被撤销，正是监管部门对这些问题进行严厉打击的体现。事实上，网约车行业的洗牌早已悄然开始。在2024一年里，已经有多家平台因合规等问题被各地政府撤销经营许可证。

2024年12月5日，长春市交通运输局依据《中华人民共和国安全生产法》第六十三条、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》第五条等相关规定。现撤销捷伴出行、云帆优行2家企业的《网络预约出租汽车经营许可证》，证件宣告作废。此外，长春市交通运输局在2024年内已累计撤销了至少70家网约车平台的经营许可。这些举措体现了长春市交通运输局对网约车行业进行严格监管和规范管理的决心。

2024年11月19日，经苏州市交通运输局核查，湖南僖行天下科技有限公司苏州分公司(大象出行)、杭州荣行科技有限公司苏州分公司(城舟专车)、量子出行(广州)科技有限公司苏州分公司(量子出行)、吉林市优辆信息技术有限公司苏州分公司(普惠约车)、捎点宝技术有限公司苏州分公司(捎点宝出行)不具备网约车线下服务能力和安全生产条件。

2024年11月18日，河北雄安新区管理委员会建设和交通管理局依据相关法律法规，正式撤销了易约出行、星徽出行、捎点宝出行、优e出行、四川蓝州出行、招招出行、麦田商旅、飞豹出行8家网约车平台《网络预约出租汽车经营许可证》。

2024年11月11日，黄山市交通运输局发布消息称，因部分网约车平台存在不符合相关规定或经营不善的情况，已依法撤销了包括斑马快跑、帮邦行、易到用车、和行约车、安捷在线等在内的18家网约车平台的经营许可证。

2024年9月30日，巴中市交通运输局为规范道路运输市场，依法注销了重庆玖玖洪海科技有限公司巴中分公司（玖玖约车）和重庆呼我出行网络科技有限公司巴中分公司（呼我出行）的道路运输经营许可证。

在此之前，9月18日，河源市交通运输局根据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规也依法注销了快来用车、J刻出行、中交出行、妥妥e行、招招出行、K9用车、欧拉出行、潮运出行等8家网约车平台的网络预约出租汽车经营许可证。

此外，2024年7月24日，杭州交通运输局也依法注销了易到用车、一嗨租车、欧拉出行等11家网约车经营者的网络预约出租汽车经营许可证，原因是这些企业的行政许可有效期届满未延续。

退款问题 位居榜首

1月7日，移动出行台发布《2024年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2024年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2024年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（30.86%）、订单问题（18.52%）、其他（9.88%）、网络欺诈（9.88%）、霸王条款（7.41%）其余分别为客服问题、货不对板、发票问题、商品质量、恶意罚款、退换货难、信息泄露、售后服务、物流问题、退点保证金不退还、高额退票费等。

此外，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》。

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