近日，篮球运动员郭艾伦在微博发文向中通快运维权引发关注。7月30日，中通快运就此事公开致歉。郭艾伦随后发声，“希望企业认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”此事引发了网友对普通人维权艰难的热议。同日，中通快运有关负责人告诉南都记者，已关注到这些舆论，“目前事件已解决，官方也作出了回应。”

郭艾伦。

南都记者关注到，7月28日，郭艾伦发文称，“通过中通快运，邮寄我治疗的医疗器材，我填的沈阳地址，工作人员填错地址邮到了陕西。由于他们的失误现在耽误治疗，打电话到物流深圳分站沟通，态度冷漠，完全无视她们的失误，再打过去试图联系就再也无人接听。”

30日，中通快运在官方微博发文向郭艾伦道歉，称经调查发现，快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安。郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

中通快运表示，针对以上失误，公司加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通快运方面登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

郭艾伦随后再发声称，“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助，希望企业认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”

值得注意的是，此事件引发了网友对普通人维权艰难的热议，中通快运被指“没粉丝就区别对待”，有网友评论称，“如果不是郭艾伦，会致歉？”

对此，同日，中通快运有关负责人向南都记者表示，已关注到这些舆论，“目前该事件已解决，官方也作出了回应。”

采写：南都记者 冯奕然