最新调查显示，美国人们假期购物季消费力惊人，11月、12月网购金额再度刷新纪录，Instagram、TikTok等社交媒体和AI代理也发挥“劝败”效果。

Investopedia报道，Salesforce汇集整理的报告显示，美国人们2024年11月、12月网购金额达到2,820亿美元，较一年前同期增长4%；全球网购金额则年增3%至约1.2兆美元。

报告指出，消费者购物习惯产生变化，越来越多购物行为是发生于移动设备或借社交媒体带动。Instagram、TikTok等社交媒体网络为全球零售商带来的流量较一年前增长8%。

报告也指出，以人工智能（AI）功能驱动的工具参与了约19%的订单，包括提供建议、报价等。Salesforce消费者观察主任Caila Schwartz表示，采用AI代理的零售商已经开始尝到甜头。

值得注意的是，退货率也较一年前上升28%。越来越多消费者网购多种不同款式和尺寸的商品“试穿”，之后再将不合适的商品退货；报告预估，11-12月期间，全球消费者网购后退货的比例占整体消费支出的11%。

万事达卡（Mastercard）旗下机构SpendingPulse近期的数据显示，去年网购盛事“黑色星期五”（2024年11月29日）当日，网购零售金额年增15%，但在实体渠道购物的金额仅提升0.7%。

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