1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开。携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，过去数十载，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”，高效协同的“赋能2.0模式”。如今的“共赢生态3.0模式”下，携程正从技术、业务、内容等维度升级，为用户提供高质量旅行服务，并已为商家减免上亿元费用。

在碎片化、自由行的旅游新趋势挑战下。2024年携程App旅游频道改版，将原先四五种业务并列的格局，拆分为跟团游和独立出行两大清晰板块，“独立出行”大类中包含私家团、定制游、自由行打包产品，改版后每一独立访客平均经济价值增长达43%。其中除司导平台迅速发展；通过无忧租等新保障，携程租车订单量也同比增长达24%。

（2025携程旅游全球合作伙伴大会，图摄/夏雯琪）

与此同时，携程正通过AI聚合及差异化展示技术，解决用户们选品难的痛点，以AI辅助功能，提高商家在营销销售等环节的效率。

AI提升用户商家双向效率

在线上选购旅游产品时，同质产品多、选品难及时间长，曾饱受用户诟病。

携程旅游事业群CTO陈浩然告诉记者：“目前携程已通过AI算法对相似产品进行聚合，比如用户想去云南旅游，先会清晰看到有几条核心线路，通过天数和专题筛选快速找到其感兴趣的一组产品；然后能看到各个玩法产品之间，在价格、酒店等细节上的差异展示。最终AI的呈现，使用户平均选货时间降低了15%。”

同时在商家方面，携程借助AI技术，在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为其提供助力。

例如，目前携程平台商家借助AI帮助录入商品信息，平均可降低10%左右的行程录入时长；借助AI辅助内容生产，平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上；借助AI生成和美化营销广告，平均生产时长从30分钟缩短至3分钟。

不过，对于如何平衡AIGC内容营销与真实性的问题，携程集团高级副总裁陈瑞亮告诉记者，“目前许多大模型的对话机器人，无法对于具体路线及产品给出精准真实的回答。而过去一年以来，我们从底层数据源方面做了一些保障，比如基于用户实际出行的真实评价，内容的质量会明显高于单纯的这种传统概念模型，也希望2025年能将这一技术开放给供应商。”

租车、司导市场火热

自由行持续火热，携程数据显示，2024年自由行增长率比跟团游增长率高了近20倍，租车、包车、司机导游等市场蓬勃发展。

携程旅游租车&用车业务CEO宋臻说道，其调研发现许多用户偏好购买额外保障产品、70%用户会选择送车上门的便捷服务。基于以上洞察，携程将租车“自助取还”服务拓展至492个城市，并于24年7月上线的“无忧租一口价”产品，避免了用户和商家之间的纠纷问题。目前该产品累计服务用户近6万人次，用户复购意愿高达98%。

2024年，携程租车带动平台商家实现订单量同比24%增长，全年总车日数（可租赁车辆库存）增长超23%。

针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景，2024年，携程孵化出旅游司导平台，为超11万名司导人员提供入驻审核、履约监控和成长体系，并对司导进行培训和认证。同时，司导平台的加盟招募入口，已面向个人开启求职通道，并通过校招合作方式，预期每年为上千个大学毕业生提供就业岗位。

九派财经记者 夏雯琪

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