近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”被指强买强卖,未消费服务被扣30%退款。
9月27日,孙女士向“电诉宝”投诉称其于今年4月份在微信小程序联联周边游,北京站买了洗衣服务套餐,但是后来没有消费,现在想起来还有这个没消费,想要进行消费,看到已经不能再消费,既然不能用了那就申请退款吧,不能自助退款,需要找人工客服。
(注:图为孙女士提供)
孙女士找客服办理退款被告知不能全额退款,要扣30% ,这种预交费的服务,没有享受服务就要扣掉30%,只能退70%,属于强买强卖,这种行为也不符合中国消费者权益保护法,请电诉宝平台干预指正商家平台,给予消费者应有的权益保护,孙女士会一直找相关部门再反馈这个问题!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从企业库了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。
据“企业风险评级系统”显示,联联周边游属于联联周边游科技(成都)有限公司旗下产品的风险评级为R1,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第四位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
用户投诉“联联周边游”称订单未消费却作废 要求全额退款
9月27日,河南省的范女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在联联周边游三门峡站购买就“今日口腔'成人洗牙及儿童涂氟两份订单,涉及金额29.8元,后因疫情等原因,未进行消费,如今去现场消费时告知无法核销,与该平台售后联系后,告知已过售后时间,无法处理。
范女士称订单逾期半年视为放弃使用,自动作废等理由,不予处理。现申请全额退款,钱数不多,但拒绝退款理由范女士认为不合理。从法律层面来说,订单温馨提示部分有违消费者权益,现审请作废订单支付金额。全额原路退回至范女士账户。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单 退款需20%手续费
9月3日,山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日,通过微信小程序,联联周边游,订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购,但是在公众号订单里面查不到,所以又重新订购了一份。
于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显,字体比产品介绍小,于女士并没有看到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻
8月9日,四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务,用了2次保洁,店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元,很不满意,所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。
王女士从平台提交退款申请,要求全额退款298元,客服要扣20%费用,这属于商家霸王条款,因为商品还在卖,并没有占用资源,无法接受。未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益,现要求平台全额退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。