数字消费发展与新机遇

增长动能：数字经济成为经济增长重要引擎，数字消费规模持续扩大，2023年我国网上零售额连续11年全球第一，2024年上半年达7.1万亿元，其发展得益于数字技术融合创新，推动消费升级，成为拉动消费和数字经济增长的新动力。

新特征：呈现个性化、网络化、智能化特征。消费者追求个性化消费体验，消费方式借助网络平台实现多元化融合，消费服务借助技术实现智能化、个性化，满足消费者更高层次需求。

政策引导：国家和地方出台多项政策促进数字消费发展。国家层面，围绕数字经济和消费发布政策，优化数字基础设施，推动消费业态创新和转型；地方层面，各地积极响应，如北京、上海、安徽等地推出相关方案，推动数字消费场景创新和基础设施建设。

数字消费趋势下典型互联网应用发展

移动网络助力：移动网络发展推动数字消费增长，拓展消费场景，其高速发展和智能手机普及使数字消费更便捷高效。需求端，手机网民规模和上网时长增长，网络成为生活工作重要部分；供给端，为互联网应用提供平台和技术支持，新兴应用领域不断涌现，推动数字消费发展。

整体高速增长：用户规模方面，多类应用持续增长，短视频和即时通信类应用使用率高、用户时长份额大，游戏类应用用户规模增速快；应用程序数量方面，为满足多样化需求不断增加，游戏类应用活跃度高且新增数量多，AIGC发展促使AI化应用供给增长。

头部应用现状：即时通信类应用用户规模稳步增长，微信是用户最多的应用，功能丰富且不断优化；短视频类应用用户规模和时长增长，短剧推动行业发展，抖音短视频月活跃用户规模大；手机游戏类应用创新玩法吸引用户，移动游戏市场增长显著，王者荣耀深受欢迎，用户规模和使用时长领先。

典型互联网应用体验方法及关键指标

研究方法：用户体验质量重要，研究模型包括QoE、Kano、成本效益、行为意图模型等。QoE模型综合多层面影响因素，服务层面的网络层指标影响用户观看体验，本研究聚焦服务层面影响因素，采用路测和定点测试结合的方法评估用户体验。

关键指标：微信体验关键指标包括图片发送成功率、平均时延、上行速率和时延优良比；抖音体验关键指标有播放成功率、初始缓冲时间和百秒卡顿时长；游戏体验指标设计从时延和卡顿两方面，包括游戏平均时延、时延优良比、连续卡顿次数等，以评估王者荣耀等在线对战游戏体验。

典型互联网应用网络体验评估实践

方案实施：2024年一季度在多个重点省会城市的多类场景开展5G用户典型互联网应用用网体验测试，包括微信、抖音、王者荣耀等应用，选取部分关键指标评估不同场景下的用户体验。

评估结果：微信在地铁站、文旅景区和校园场景用网质量优良，高铁和住宅区需优化；抖音播放成功率高，地铁站体验最优，高铁和高速场景的初始缓冲时间和卡顿时长需改进；王者荣耀游戏市区场景体验优良，校园最佳，高铁沿线网络连接不稳定，卡顿现象较多。

互联网应用体验趋势展望

网络升级赋能：6G移动网络加快发展，其具备多种应用场景，速率更高、时延更低、连接密度更广，将提升数字消费领域网络体验，促进互联网应用网络体验提升。

内容场景创新：数字消费内容和场景将持续丰富，开发多样化数字内容服务，创新消费形式，打造沉浸式、互动式消费场景，AI与相关技术融合将创造更多智能、高效消费新场景，提升消费体验。

测评方法优化：网络体验测评方法将更智能化、深度化、综合化，利用AI和大数据提高准确性和效率，细分更多体验指标，涵盖更多维度，提供个性化测评方案，助力企业优化服务和提升用户体验。

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