近日，央视新闻报道了一则关于男子花26900元报押题班却未能押中一题，且退款困难的新闻。

一题未中的“押题班”

江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。

今年6月，丁先生刷短视频时候，发现了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺，购买课程后一周仅需6—8小时学习即可通过考试。在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称未通过考试可以全额退款。

在指导教师推荐下，最终丁先生再度缴纳26900元，随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程。

但在考试时，丁先生发现，占卷面大约8成比例的案例分析题，一题都没有压中。

随后，丁先生要求客服退款，却被告知，与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部无关。经过多轮协调，目前西安公司承诺60个工作日内可退款。

“套娃”收费套路多

随着知识付费近年来逐渐兴起，相关行业乱象逐渐增多。丁先生的情况并不是近期发生的个案。

根据浙江消保委公布的报告，网课的“套娃”式收费情况较为普遍。客服在学员购课后，反复在微信或直播间推荐学员购买“更专业”的高价课程。如在某平台购买的“声音训练营”课程，直播时老师不停宣传14800元的课程，称原价四五万，现在只需要8800元，直播间还通过发放优惠券、抽奖、弹出“学位告急 学位仅剩2个”等方式制造紧张氛围，诱导学员购买。

2023年，全国知识付费用户规模突破5.7亿人。但在付费课程体验方面，多数消费者并不满意。根据浙江消保委发布的调查问卷报告，1224份样本调查问卷中，仅34.0%的消费者非常满意；27.0%的消费者相对满意，偶尔遇到问题；22.5%的消费者不太满意，多次遇到问题；16.6%消费者非常不满，总是遇到问题。

除了购买课程内容或效果与售前承诺不相符、联系客服困难等问题，有超过4成消费者表示购买的课程未公示讲师资质，同时存在低价引流的情况。

（时浩，综合自央视新闻、浙江消保委、极目新闻等）