作者 | 常棣

编辑 | 葛覃

“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾说：“管理者最重要的能力就是用人能力。”在数字化浪潮下，企业管理者如今还需思考如何善用数智员工的能力。

数智员工，是借助人工智能、大数据、自然语言处理等技术构建的数字化劳动力。它以软件程序或机器人形式存在，可模拟人类行为与思维，执行各类任务与工作流程。

大模型引发技术范式革新，驱动数字创意企业在管理、组织、流程等方面加速变革，华为云在这一变革进程中发挥着重要作用。华为（龙岗）数字创意产业创新中心依托华为云盘古大模型的技术实力与创新能力，为数智员工构建提供一系列先进的技术架构、更具智慧的数据分析，许多企业从中受益，深圳会无忧文化传媒有限公司就是其中的受益者。

办一场会有多复杂？

深圳会无忧文化传媒有限公司（以下简称：会无忧）成立于2015年，作为会议活动行业的领跑者，会无忧专注于会议活动一站式定制服务，主要包括会议场地、活动策划、搭建执行、配套资源等，与全国超千家四、五星级酒店、特色场地及顶级供应链，生态资源体系深度战略合作。凭借自身专业的采购谈判、策划设计和执行交付能力，迅速精准地为客户提供最具性价比的解决方案，在确保活动品质的同时，节省5%至20%的成本预算。作为数智化工具的先行使用者，其会前筹备信息协同管理、会中议程直播互动、会后大数据分析与效果统计等等环节，均需依赖数智化手段。

会无忧成功操办超8000多场会议，深知会务行业痛点：客户需求多变、人力成本高昂、组织管理复杂，降本增效等等。步入数字化时代，新的挑战也接踵而至。

首先，企业内部资源与能力共享传递遇阻。共享服务中心是企业日常接触最多的场景之一，包括HR、财务、IT等对内服务。这些场景对专业度要求非常高，知识点非常多，对于知识的使用者或者查询者，会因不同区域、公司、工种及时间下的知识查询困难重重，老员工的经验难以传承给新员工，进而影响团队整体技术水平。而新员工则需要较长时间掌握所有问题的答案和解决方案，这个过程漫长且低效。

其次，营销资料综合分析与复用艰难。从营销角度看，市场活动资料分散、数据共享不易，难以整合参考、进行效果分析与优化，策划活动常需从零起步，无法借鉴过往模板与成功案例。

最后，人员招聘费时费力。公司主要招聘人员为会务，营销，运营。其中会务及销售岗位人员流动性大，招聘频度高，而招聘专员仅为2-3人，大量工作时间耗费在筛查海量的简历、寻找合适的人选、以及与候选人进行沟通的过程中；员工入职后的培训周期较长，员工流动性大，培训效率低，导致招聘团队的招培产出比不尽人意。

数智员工：做会务行业的“智能管家”

面对上述困境，会无忧选择携手华为（龙岗）数字创意产业创新中心，探索 AI 时代新生产力。华为（龙岗）数字创意产业创新中心依托华为云盘古大模型的技术实力，为会无忧提供“数智员工”服务，即通过生成式AI对数字人赋以人格，让其在日常业务运营中担当“智能管家”角色。

针对知识共享与团队协作难题，数智员工的智能知识库可提供统一便捷的知识管理应用服务。客服人员能迅速获取常见问题答案，避免回复差异，新员工也可快速上手。数智员工对重复性问题实现 7×24 小时回复，响应速度提升 70%，客户满意度提高 60%。

针对数据整理与优化方案难题，数智员工的智能知识库内置大量行业策划模板与成功案例，服务各类会务活动，提升策划效率与办会预期。集成市场调研与活动效果分析数据，助力优化市场策略，使会展市场调研和数据分析效率提升 10%，活动方案优化提升 15%。

针对招聘智能化问题，会无忧通过数智员工的AI招聘助手，可快速过滤简历，自动化筛选，发出面试邀约，生成推荐理由等，帮助企业更快速地找到合适的人才，缩短培训周期，提高企业用人、育人效率，整体提升20%的HR工作效率。

会无忧的数智员工应用是大模型落地业务场景的缩影。可以看到大模型正在加速落地到具体的业务场景，生成式 AI 赋能数字人，既提升其能力上限，也大幅度降低使用门槛。解放真人员工于繁琐重复工作，使其专注创新以及更具价值的战略性事务中。然而，大模型落地也面临挑战，因为即便有足够多的“大模型”，但行业的生产力并没有兑现预期。其间的鸿沟是——大模型必须深入到企业的业务场景中，而多数大模型厂商对于企业场景普遍缺乏认知，导致行业生产力未达预期。

如何让技术与场景更好地融合，华为（龙岗）数字创意产业创新中心联接两端将数字技术嵌入创作、生产、传播和服务的数字创意产业全流程中，这种重构不仅体现在技术、产品层面，更体现在企业实实在在的业务中。如会无忧案例所示，大模型加持的数智员工智能化程度高，可理解自然语言、交互沟通、分析数据、决策并执行重复规律工作，如数据录入、文件处理、客户咨询应答、业务流程自动化等。

华为云：加速数智员工 3.0 时代

不止是会务领域，生成式AI所推动的从形象化向人格化迈进的数字人，已逐步应用于各行各业。企业都在企盼更智慧、更拟人和更经济的AI劳动力。

而“数智员工”这种AI劳动力的发展也经历了三个阶段。1.0 时代以 RPA（机器人流程自动化）技术为主；2.0 时代虽增强智能化，却因 AI 泛化能力受限，需要大量人工操作预设脚本。

进入3.0 时代，大模型成为核心驱动力，再加上融合了1.0和2.0时代的技术，跨任务、多类别的数智员工仿佛拥有了“智慧大脑”。其优势在于能够基于华为云盘古大模型训练行业模型，结合私有数据训练专有模型，具备通识、职业与入职培训能力，借助华为云丰富组件，实现记忆、思维与交互能力，从而积累丰富的行业知识。

大算力、大数据与强算法是数智员工在华为云上成长的根基。华为云统筹管理调度各类算力，满足不同任务计算需求；提供全流程数据处理能力，保障数智员工对无固定格式数据的学习需求。

华为（龙岗）数字创意产业创新中心全力输出华为云技术实力、服务能力与生态活力，推动龙岗区域文化企业数字化和智能化转型加快发展，使得更多像会无忧这样的数字创意企业可以从中获益。其“能力中心”洞察产业、提供数字化咨询与人才培养；“服务中心”本地运营团队响应技术赋能等需求；“生态中心”对接技术与商业生态，促进全方位合作。未来，华为云将持续推出更智能化的解决方案，助力企业在数智化浪潮中乘风破浪，迈向高效智能未来。