近日，一位客户李平（化名）亲自来到南阳平安社区金融服务部，向服务专员王安（化名）送上感谢的锦旗，非常激动地向大家讲述了一个让人感动的理赔服务故事。

王安在今年一次客户保单整理时，了解到客户李平在2021年有过重疾治疗手术，花了十几万，对家庭的经济情况产生了很大影响。结合客户描述，王安在研究保单重疾范围后初步判断可能符合恶性肿瘤重疾责任，于是决定为李平申请理赔，同时也告知其情况特殊，暂时只是初步判断，最终以公司出具的终审意见为准，要有理赔不成功的心理准备。

在上门收集资料的过程中王安发现客户的资料不全，于是陪客户去医院打印就诊资料。他们将打印的化验记录发给公司理赔人员确定，得到的结果是原位癌，不在理赔范围。在王安的坚持下，他们跟医生再次确认，医生表示确实是恶性肿瘤，病历里面应该还有一张病理检查报告单。他们找到病理检查报告单后立即发给理赔人员，得到符合理赔条件的结果后，王安的心里长舒了一口气，理赔款在一周内即支付到李平账户。

这次理赔让李平的经济压力得到了较大缓解，李平在第一时间送上感谢的锦旗。这让王安备受鼓舞，更加坚定了对保险行业、对平安社区金融服务的信心，王安表示将持续以客户需求为导向，不断提升专业能力，为每一位客户提供周到、专业、优质的金融服务！

像王安这样为客户提供暖心服务的优秀案例在河南南部地区还有很多，未来也将不断上演。自2021年9月项目启动以来，平安社区金融服务的出发点就是为3000万存续客户提供服务重建、续收保全、产健医养综合保障、社区深耕加保转介四大专业服务，整体遵循“一人一格”的创新模式，社区金融为社区内的所有客户持续提供平安“省心、省时又省钱”的“三省”服务。

截至2024年9月30日，平安社区金融服务专员已在全国完成理赔6.3万件，给予理赔金1.2亿元，为3.9万存续客户完成满期金领取，总计19.5万亿元！同时，在河南南部地区，平安社区金融服务已开设许昌、南阳、周口3家网点（平顶山、漯河、信阳等网点即将开设），社区服务活动覆盖当地283个社区，为4.3万名存续客户送去平安的贴心祝福与专业服务，服务连接你我，平安保障万家！（通讯员 李苑睿）

附：平安社区金融服务渠道介绍

平安社区金融服务是一份有发展的事业，社区金融服务的出发点就是为大量的存量客户提供更好的服务。整体遵循“一网格一专员”的创新模式。因此，平安社区金融服务在用工模式、招募条件、薪酬机制等很多方面做了全新的突破性的设计，具有六大优势。

一、用工优：

平安社区金融服务积极响应国家号召，开创了代理制与合同制双轨并行的用工模式，入司与公司签订代理合同，转正后可选择与公司官方合作的外包公司签订劳动合同，享受五险一金。双轨用工模式助您构建更加有保障、有发展的职业路径。

二、学历高：

平安社区金融服务旨在搭建一支高学历、高素质、高留存的队伍，其中河南地区本科以上人员占比超过45%。我们不仅希望社会各界的优秀人士能够加入这个有意义的事业中来，更希望能帮助一批批高素质人才留存下来，真正地做到精英服务精英，优秀吸引优秀，让有理想、有追求的人士在社区金服实现价值。

三、培训专：

平安社区金融服务打造了专属的培训体系，在一年内新人、主管、绩优养成阶段均搭建了专属的培养体系。平安还引入了外部专业认证培训，如健康管理认证、养老规划认证等，匹配中高端客户的需求，提升自己的专业度和客户认可度。平安还有自己的线上学习平台——知鸟，可以实现7*24小时随时学习，还有“ASKBOB”等线上答疑模块，随时随地为大家解答展业中遇到的问题。

四、晋升快：

平安社区金融服务提供“双轨”发展路径，第一条路径是专业成

长路线，做顶尖的业务高手，不断提升自己的专业知识和技能，晋升为资深专员，获取更高销售津贴。第二条是管理发展路线，做卓越的管理大师，把自己积累的经验和技能传递给其他专员，带领团队一起成长，并获取管理收入，成人达己。

五、收入稳：

平安社区金融服务结合专员的工作内容设计了相应的薪酬机制，突破了过往代理人制度完全依赖销售业绩获取收入的模式。对于能够完成公司安排的相关工作内容的专员，提供了基础的津贴保障。这种设计一方面增加了专员的安全感，能够让专员更加安心地工作；另一方面提升了专员的稳定性，从而可以为客户提供长期稳定的服务。

六、科技强：

平安集团在金融科技方面走在行业前列，社区金融服务依托于集团和寿险的强大科技平台，非常注重数字生态搭建。在客户授权的前提下，社区网格化依托数字化经营管理平台，实现经营动作标准化、交互过程可追溯、活动轨迹可追踪。

平安社区金融服务为每一名专员配置一台专用“PAD”，方便专员建立工作计划、设计拜访路线、记录服务过程，总结工作成效，而且多数的动作都是可由系统自动实现。

新平台 新起点 新未来

平安社区金融服务欢迎高学历、高素质、想发展的您加入。

实习编辑:陈星冉 | 审核:李震 | 监审:万军伟