潮新闻客户端 记者 王晓洁 张琴

当你临时计划来杭州，又不知道去哪玩，打开手机APP“支小宝”，发一句语音：“帮我制定杭州1日游攻略。”仅仅几秒钟，一份杭州一日游行程就生成了。

当你步行去地铁站的路上，只要对“支小宝”说一句：“我要乘地铁。”话音刚落，杭州地铁乘车码就立刻弹出。

这些智能场景的出现，就好像有一个24小时的生活助理，能随时快速响应用户日常需求。支付宝旗下AI生活管家“支小宝”产品负责人王翼飞表示，支付宝推出AI生活管家就是想将大模型，转化为更懂用户的贴心小助理。

瞄准民生需求，开发三大AI管家

人工智能作为引领未来发展的战略性技术，其重要性不言而喻。党的二十大报告明确指出，要推动战略性新兴产业融合集群发展，构建包括人工智能在内的一批新的增长引擎。蚂蚁集团党委积极响应，抽调骨干力量，聚焦AI技术前沿应用持续攻坚。在自主研发的大模型百灵通过国家备案后，结合民生最关注的领域，创新打造AI生活管家“支小宝”无缝对接各类生活服务，AI金融管家“蚂小财”聚焦个性化需求降低金融服务门槛，AI健康管家提供的全链条医疗服务。

以AI生活管家“支小宝”为例，作为国内首个服务型的AI独立App，它与支付宝生态无缝对接。用户仅需简单对话，就能快速完成订票、点餐、打车、查询周边吃喝玩乐等操作，真正实现了“说句话就能办事”。而且，“支小宝”还配有先进的场景感知系统，在用户授权后，可以精准地记住用户的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯，通过智能感知用户所处的时间和空间，为用户量身定制专属服务。而随着使用次数的增加，“支小宝”对用户的了解也愈发深入，服务也更加贴心。

在看病就医方面，AI数字健康人“安诊儿”已经在浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等浙江省内1000家医院实现了预约挂号、在线取号、排队叫号、扫码支付、报告查询、居家护理、复诊续方等线上服务的“一站式”串联。患者只需打开支付宝搜索“云陪诊”，即可体验“她”带来的数字化陪诊服务。目前，“安诊儿”已累计服务超1000万人次，平均单次可为来院患者省下15分钟。

融入各行各业，探索社会效率提升

最近不少市民逛商店发现，收银时，工作人员会邀请顾客使用支付宝“碰一下”支付。当用户解锁手机，不用刷脸，甚至不用打开App，只要手机碰一下就实现付款。

不仅如此，“碰一下”还在尝试提升小区物业管理水平，推出了“物业智能体。“碰一下开门”优化门岗登记场景，通过和支付宝、饿了么合作，在原来独立的访客码上再升级，将骑手原来扫码入园的20-30秒缩减至3秒，大幅提升了配送时效。

如果来杭州旅游，在景区、酒店、旅游咨询点、主要商圈等4万余个服务点位，只要用手机碰一下“杭小忆智能贴”或下拉支付宝App首页呼唤“杭小忆”城市文旅智能体，通过AI就能完成出行指路、预订酒店、导览景区和领取优惠等操作，智慧旅游体验效果拉满的同时，大大提高了旅游行业效率。

除了带来生活便利，支付宝的技术团队还致力于让AI在更多行业领域发挥作用。比如，在政务领域，推出AI客服专家智能体，与全国20多家政务机构展开合作，包括哈尔滨、长沙等地使用AI客服专家智能体后，政务服务效率有明显提高。

降低开发门槛，让更多想象变现实