11月28日，在广州举办的2024网易云商年度客户大会现场，网易数智副总经理、网易云商总经理肖钰妍表示“AI技术可以应用到客户服务、营销策略、体验管理、商业决策等全流程，在坚持AI战略上我们片刻未敢放松。”

随后，网易云商副总经理赵胜海对外公布了网易云商最新的AI应用落地进展。

在过去一年时间里，基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线产品进行了智能化升级。针对企业关心的“AI Agent到底能做什么”这一问题，网易云商已经探索出售前的商品咨询、商品推荐、客户留资，售后的订单问询、退换货等个应用场景，进一步提升企业处理复杂任务的能力和效率，同时提供有温度的服务体验。

目前这些成果已经成功应用在千行百业，在华南区域，网易云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行、金域医学等家企业提供有实效的AI产品与解决方案。

大会现场，网易云商资深行业专家毛彬彬发布《2024中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》。“随着游戏行业逐步迈入精细化增长的深水区，玩家私域运营已经不仅仅是头部企业们关注的焦点。这本白皮书涵盖了游戏私域人才的成长路径、私域运营的平台构建、不同生命周期的场景化运营策略等更为进阶的私域业务疑难话题”毛彬彬说，希望这本白皮书能够给游戏企业提供落地价值更大的数智化解决方案。