11月25日，货拉拉官方微博账号发布关于用户与司机搬运费纠纷情况说明。货拉拉称，平台方已赴医院探望司机刘师傅，并承诺从关怀基金中拨付专门款项资助后续治疗。关于账号问题，货拉拉平台表示，从未因此事件对账号封号，未扣除行为分，司机账号一直处于正常状态，可以正常抢单、接单。

11月23日，一段“上海一货拉拉司机向保时捷工作人员维权”的视频，在社交平台引发关注，一度冲上微博热搜第一。货拉拉司机在视频中称，双方原本约定好600元的搬运费，但自己卸完货后，遭到保时捷工作人员赖账，后者向货拉拉平台投诉，导致自己被封号。

而从货拉拉平台发布的情况说明中可以看出，司机刘师傅并未被封号处理。自11月21日该事件发生后，刘师傅在11月22日～24日期间有过多次完单记录。这也证实刘师傅现场所说“保时捷投诉导致自己被封号”并不符合实际情况。

23日深夜，保时捷（中国）汽车销售有限公司在其微博@保时捷 发布声明：11月21日，合作方项目组（前卫咨询上海有限公司）与货运平台工作人员发生了纠纷事件，保时捷已第一时间向涉事人员了解详情，涉事人员是合作方的正式员工，合作方确认其员工与货运平台员工的纠纷已在相关部门的介入下进一步处理，双方已于当日达成和解。

保时捷表示，作为品牌方，对引发这一纠纷及其中出现的不当处理表示歉意，并将在日后的合作中提高对合作方人员的行为要求，加强在品牌活动现场的管理责任，感谢大家的监督。

保时捷称，尊重基层工作人员及其辛勤付出，并对任何形式的不尊重行为持零容忍态度。

目前，该事件已由保时捷合作方进行事实说明，保时捷再次对此事件给大家造成的困扰表示歉意，同时感谢关注和监督。

同时，保时捷发布了其合作方前卫咨询上海有限公司（以下简称前卫咨询）的说明：产生争议的600元运费，系司机要求支付从3楼卸货到1楼的运费，而公司人员对此并不知情并对金额有疑问。前卫咨询还表示，司机所说的“向平台投诉”，实际是“要求货拉拉平台判定金额”。至于视频中出现的推搡画面，是公司保安为了安抚司机发生的“轻微肢体接触和推搡动作”。至于随后还进行了报警处理，是为了“妥善处理纠纷”。

前卫咨询表示，由于公司在履行运输合同过程中存在与货拉拉平台、发货人之间的信息沟通不及时，造成费用争议，在此表示歉意。此后将改进工作流程，做到更加认真和细致，争取杜绝此类事件再次发生。

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