11 月 25 日消息，货拉拉官方今日发布关于用户与司机搬运费纠纷情况说明，其中简单介绍了当事人刘师傅的背景情况，并表示平台未因此次事件对刘师傅账号封号，他仍可正常抢单、接单。

附货拉拉官方此次说明原文内容如下：

我们关注到社会热议的用户与司机搬运费用纠纷事件。在了解到当事司机刘师傅身患疾病、生活困难的情况后，我们于今日赴医院探望，当面了解其病情与家庭状况后，已从货拉拉司机关怀基金中拨出专门款项，对刘师傅后续治疗予以关怀资助。

对于公众关注度较高的刘师傅的账号情况，货拉拉重申：平台从未因此事件对账号封号，未扣除行为分，司机账号一直处于正常状态，可以正常抢单、接单。11 月 21 日事件发生后，刘师傅在 22 日-24 日期间有过多次完单记录。

感谢大家对本次事件的关注、监督，以及对刘师傅的关心。在司机权益保障与司机公益上，未来我们仍将持续投入和改善。