11月21日，2024年世界互联网大会乌镇峰会互联网公益慈善论坛在浙江乌镇举行。圆桌论坛环节议题三“创新服务模式，助力网络慈善”环节，腾讯可持续社会价值事业部副总经理陶晓琳发言。

以下是全文：

腾讯可持续社会价值事业部副总经理陶晓琳 中国日报记者 王敬 摄

全文如下：

十多年来，腾讯公益平台累积了一定捐赠金额，在做这件事的过程中，我们一直在思考，如何把“信任”融入到我们的公益平台；同时，从C端角度，如何降低门槛，让人人都能做公益。

我们的一些调研发现，信任是公益行业的重要基石。对于公益中的信任，我们非常重视。

在如何提升透明度上，我们做了两件事情：第一，用腾讯的数字化能力，如微信支付在拨款过程中发挥着追踪作用，让捐赠更加透明。在B端，我们也给公益组织提供了一系列透明化的工具，提升他们在公益资金的发派、核实受益人身份、捐款透明度等方面的工作。第二，就是透明的反馈。我们怎么样利用这些工具，帮助公益机构花最少的时间得到透明度的反馈？从去年开始，我们在B端、公益机构做这件事。

我们还做了一个腾讯应急产品——企鹅急救。这款产品打通了120系统，一旦120接到电话之后，企鹅急救决定是否进行视频通讯。这个视频的唤起是为什么呢？是可以让这个医生在急救车到达的过程当中，能让旁边打电话的人为倒地的病人去做心肺复苏CPR。同时，我们的企鹅急救小程序会在四处发起志愿者呼救，如果周围正好有被培训过CPR的志愿者，他会在微信里收到消息。通过前后对比，从院前急救CPR的接通数来讲，提升了36%，院前急救的存活率也提升了60%多。这些数字后面都是一个一个鲜活的生命。腾讯在运用自己的核心能力，去解决一些社会议题。