11 月 19 日消息，中国保险行业协会今日在北京正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。

官方表示，我国保险业在推进多层次社会保障体系建设、服务实体经济方面较好地发挥了保障功能，但多年来行业仍缺少统一的服务标准，迫切需要建立一套理赔服务标准体系，以标准引领高质量理赔服务。

获悉，《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险（简称车险）理赔服务特点和建设的需要，对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一：

一方面通过统一行业车险理赔服务规范，实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展

另一方面规范化的操作流程和风控措施有助于减少欺诈行为，维护市场秩序，切实维护消费者权益

《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险（简称人身险）理赔服务经验的重要阶段性成果，也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范：

在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施

面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范

首次建立人身险理赔服务评价管理体系

参考