11月18日消息，据《华盛顿邮报》获悉，一家每年在亚马逊上销售价值 5 亿美元的工具和电器的中国公司被指控操纵客户产品评论，而竞争对手则抱怨亚马逊对此视而不见。

总部位于上海的 Vevor 销售从电动工具和玩具到露营装备和餐厅设备等各种商品，为了避免负面评论，该公司一直在系统地为相同产品创建多个列表。竞争对手声称，此举违反了亚马逊的规定以及美国消费者保护和不正当竞争法规。

举个例子，一台 Vevor 冰沙机出现在两个不同的列表中。两台机器的标价均为 743 美元，但其中一台的评分为 2.9 星，共有 41 条客户评论，而另一台的评分为 2.6 星，共有 70 条评论。

「到货时，箱子里有粘稠的干渣。」一位客户在 7 月 2 日的评论中写道，抱怨亚马逊的客服没有回应投诉。「显然以前用过，但以全新出售，从未使用过。这个卖家是个骗子，亚马逊应该为允许这个卖家通过亚马逊销售而感到羞耻。」

Vevor 还面临着来自 Vitamix 等知名品牌的版权侵权诉讼。

据Jungle Scout 的数据，从 1 月到 9 月 15 日，Vevor 仅在亚马逊上的收入就达到了 4.5 亿美元，比去年同期增长了 10.5% 。

据 Jungle Scout 称，实际数字可能更大，因为该估算是基于 Vevor 的 15,000 个畅销商品（总共 30,000 个商品）。

专家告诉《华盛顿邮报》，亚马逊未能严厉打击 Vevor，在一定程度上表明这家总部位于西雅图的电子商务巨头迫切希望与中国制造商开展更多合作，并容忍违反其卖家规则的行为，因为它面临着来自中国电子商务应用日益激烈的竞争。

亚马逊前高管、现任顾问克里斯·麦凯布 (Chris McCabe) 表示，亚马逊对中国公司的态度变得软弱，因为他们正试图与中国卖家进行更多接触，以与 Temu 和 Shein 竞争。

McCabe 补充道：过去一年，这些做法愈演愈烈。负面评论被神秘地删除，这些卖家只会受到亚马逊的短暂惩罚。

因此，批评人士表示，亚马逊正在冒着失去客户对其自有品牌信任的风险，并让其网站陷入与其快速增长的中国竞争对手相同的质量、可靠性和公平竞争问题。

一位匿名亚马逊卖家一直在密切追踪 Vevor 涉嫌操纵客户评论的行为，他使用化名杰克·安德森向联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。

这位不愿透露姓名的举报人向《华盛顿邮报》透露，他追踪了 1,500 起 Vevor 在产品收到负面评价后为同一产品创建重复列表的案例。

举报人花了一年时间记录这些事件，并在 Excel 电子表格中一丝不苟地输入了产品列表的链接。

亚马逊卖家的研究显示，在一个案例中，Vevor 硬币分类器出现在三个不同的列表中，评级分别为 2.5 星、3 星和 4.5 星，价格从 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起来完全相同。

在 8 月 15 日的评论中，一位顾客写道买家要小心，并警告说硬币分拣机第一次尝试就坏了。「首先，硬币没有正确分类。一分硬币变成了五分硬币和一角硬币。它总是卡住。它停止工作……太令人失望了。」评论者怒气冲冲地说。

亚马逊的卖家行为准则禁止不公平行为，包括为同一产品创建多个详情页面。卖家还被警告，任何违反亚马逊政策的行为都可能导致处罚，包括取消商品信息或取消销售特权。

「我们通过卖家中心平台联系亚马逊十多次，咨询不同的 Vevor 产品。」举报人说。

亚马逊的样板回应：我们调查了您提请我们注意的问题并采取了适当的措施。出于隐私原因，我们不能与您分享调查结果。

根据监管机构向《华盛顿邮报》提供的投诉信和回复，举报人还向美国联邦贸易委员会、纽约州总检察长莱蒂西亚·詹姆斯的办公室以及其他州分享了他的研究成果。

詹姆斯的办公室并未承诺进行调查，但司法部长办公室互联网和技术局经济司法司向亚马逊通报了这一投诉——根据 9 月 11 日发给詹姆斯办公室的电子邮件，一位自称阿伦的亚马逊官员给出了模糊、不确定的回应。

亚马逊员工写道：我已将此事上报给相关团队，以便对供应商和产品评论进行进一步调查。我已查看了投诉，并理解（举报人）对亚马逊网站上供应商评论问题的担忧。

亚马逊拒绝就 Vevor 发表评论，包括纽约总检察长投诉的进展情况。

相反，这家由杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 拥有的公司发表了一份声明，介绍了其打击欺诈行为的总体努力。它也没有回应有关其对中国卖家态度软弱的指控。

与此同时，Vevor 在给《华盛顿邮报》的电子邮件中表示，亚马逊并未调查该公司。

关于重复列表，该公司表示，相同的产品列表可能会被删除，然后稍后恢复，以反映最新的产品更新或升级，这些更新或升级基于客户提出的评论、建议或批评。

Vevor 在一份新闻稿中声称，其产品广泛应用于北美、欧洲和亚洲市场，预计 2024 年的销售额将达到 27 亿美元。

Vevor 的 BBB 评级为 B-，并在其网站上警告称该企业存在投诉现象。

据 BBB 网站报道，Vevor 客户抱怨商品有缺陷，或者收到了错误的商品。

此外，消费者还报告了与公司联系的问题。一些人表示，公司没有回应他们的请求，或者根本不与他们沟通。

「至于亚马逊卖家，大多数卖家都过于担心遭到报复，不敢对网站上的大型卖家提出投诉。」帮助亚马逊卖家的顾问莱斯利·亨塞尔 (Lesley Hensell) 告诉《华盛顿邮报》。他说，这是因为海外卖家会使用激进的黑帽策略，包括攻击投诉卖家的列表和举报虚假违规行为。

「我必须向发现这一情况、汇总数据并向亚马逊报告，然后向政府报告的美国卖家致敬。」亨塞尔说。「敢于承担这一责任是勇敢的。这非常重要。亚马逊卖家社区必须站出来，说必须停止这种黑帽策略。亚马逊有责任阻止他们——无论他们来自哪个国家。」

去年，美国联邦贸易委员会和美国各州联盟起诉亚马逊，指控其通过在线市场实施非法垄断。联邦贸易委员会还指控亚马逊使用欺骗手段吸引消费者加入其 Prime 会员服务。联邦贸易委员会还严厉打击了欺诈或误导性在线评论。一项禁止营销人员使用虚假评论来推广其产品的新规定将于 10 月生效。

尽管 Vevor 的网站称该公司于 2007 年在加利福尼亚州兰乔库卡蒙格开设了美国门店，但过去几年 Vevor 似乎在美国爆红。

此后，该公司一直受到 DIY 影响者的青睐，其中包括Den of Tools创始人杰夫·金 (Jeff King)， 去年，杰夫·金在自己的 YouTube 频道上专门为卖家制作了一个片段Vevor 到底是谁。

金说：维沃尔突然出现，现在我们到处都能看到它们。