急剧变化的中国市场，给欧莱雅提出了全新的挑战。

根据欧莱雅集团发布的今年前九个月财报数据显示，欧莱雅集团今年销售额同比增长6%至324亿欧元，按固定汇率计算同比增长8.1%，在可比基础上同比增长6%。但与此同时，中国市场却出现了“出乎意料的动荡”。

为了应对更加具有挑战性的中国市场，欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕也在财报电话会上，强调了中国市场的两个发展策略——首先是坚持产品创新；其次，则是通过线上线下结合，加大布局中国三、四线城市。

在刚刚闭幕的第七届进博会上，欧莱雅带领来自北亚和法国的十六家创新型初创企业参与其中，集中展示了涵盖生物科技、数字技术和创新设备等领域的突破性美妆科技解决方案。

除了在创新层面持续下注，欧莱雅还在力图强化供应链管理能力，提升线上渠道供应能力。

特别是随着线上业务占比逐年增长，电商成为了推动欧莱雅中国业绩增长的关键一环。根据数据显示，即便2023年市场环境遭遇较大挑战，欧莱雅中国的电商业务也实现了销售净额增长5.4%，零售额增长7.7%的成绩持续，占到了全年销售额的62%。

欧莱雅北亚及中国运营部高级副总裁潘凯杰坦言，中国电商市场的变化之大，远超其他地区。而苏州智能运营中心有助于欧莱雅华电商业务的发展，以更智能、更敏捷、更定制化的产品和服务满足日益增长的消费需求，为欧莱雅北亚乃至全球市场的运营打造新标杆。

这个过程中，建立本土的运营能力，尤为重要。

“我们对中国以外的供应链的依赖逐渐减少，尤其是美国和欧洲。”面对中国这个欧莱雅集团的第二大市场，构建并调整制造、分销和供应链体系，成为了欧莱雅应对急剧变化的中国市场的重要举措之一。据潘凯杰介绍，为了进一步优化制造环节，欧莱雅审查了在中国制造的全部产品，以及从海外工厂进口的产品，并启动了本地化项目。

为此，欧莱雅在过去四年中扩大了苏州和宜昌工厂的产能。

其中，1996年在苏州工业园区建成的苏州尚美工厂，是欧莱雅在华投资建设的第一座工厂，先后进行三次投资扩建，目前是欧莱雅在亚太区产量最大的工厂，年总产能达10亿件以上。而位于湖北宜昌的天美工厂，则是欧莱雅在亚太区最大的彩妆生产基地。

而面对电商业务增长速度远超其它国家的中国市场，仅有产能显然还远远不够。2023 年，在全球范围内，欧莱雅的线上销售额占比达到近三成；而在中国市场，这一占比已达六成。

为此，今年4月，欧莱雅全球首家自建智能运营中心于今年4月在苏州正式启用。这个占地面积 46000 平方米的智能运营中心，是欧莱雅在中国处理 D2C 和 B2B（企业对企业）订单的重要服务枢纽，为集团旗下巴黎欧莱雅、适乐肤、卡诗等 10 个品牌以及电商平台、线下零售、美发沙龙等各类商业客户提供供应链支持。

该中心配备了自动化和信息技术系统，可实现每小时处理逾 7000 个D2C订单。

据潘凯杰介绍，欧莱雅的智能运营中心主要作用是将需求和正确的供应模式相匹配。当接收到来自全国各地的海量订单时，规划系统可以自动判断相应的产品究竟是位于苏州、北京、武汉还是广州，并据此将订单分配至相应的运营中心处理。

此外，想要处理好全国各地的海量订单，还需要对产能进行规划。据悉，目前欧莱雅的产能规划任务都交由自动化的机器学习工具来完成。以苏州智能运营中心为例，该中心的智能系统会通过学习过去的生产模式，对现有数百条生产线的产能、数千个SKU、订单分配以及生产任务之间的配置进行规划，同时为下一季度做准备。

这是一套基于数字化和自动化技术的综合管理系统，主要用于应对需求激增所导致的仓库生产、拣选及包装流程难题。在收到订单后，系统可以在自动化技术的支持下，完成自动化的定位商品、打包等过程。这将人力成本从过去的一千余人，降到了如今的两三百人。

与此同时，这套系统还可以及时追踪消费需求变化。系统还可以根据订单情况，预测消费需求，追踪消费者的线上反馈。从而可以及时的应对由于订单量激增，而带来的供需变化。

潘凯杰坦言，中国电商市场的变化之大，远超其他地区。而苏州智能运营中心有助于欧莱雅华电商业务的发展，以更智能、更敏捷、更定制化的产品和服务满足日益增长的消费需求，为欧莱雅北亚乃至全球市场的运营打造新标杆。

除了构建更加智能的内部运营体系，欧莱雅还进一步优化了分销策略。

2022年的疫情管控让欧莱雅意识到，不能仅仅依赖上海这一单一入境口岸。为此，欧莱雅在广州增设了新的入境口岸。

并且，欧莱雅还在东北地区开设了全新的大型仓库，并引入了自动化技术，减少了对人力资源等变量的依赖。（作者｜谢璇，编辑｜房煜）