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“智行”被指与旅行社互相“踢皮球” 退款无门

IP属地 北京 编辑:李娜 网经社 时间:2024-11-14 15:20:34

近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”与旅行社互相“踢皮球” 退款无门。

11月8日,赵先生向“电诉宝”投诉称在智行订的机票,因为病退没有飞行。从发起退票到现在一个月过去了,智行说旅行社说航司不给退。但问过航司病退航司不会负责,是第三方平台处理。病退智行作为平台不能优先先给消费者操作退票吗?而且机票内包含返现金,不知道平台和航司是怎么退这部分,平台也没有提要退款。

(注:图为赵先生提供)

赵先生表示第一次投诉客服回电话竟然说航司要一到三个月才处理,也可能更长时间都不处理,还说不处理就不会退款,根本没有做到一个第三方平台该做的。客服还主动挂断电话,处理态度非常差。 第二次投诉工号n36813依旧处理态度很差,问了航司,第三方机票的病退航司根本不受理,是平台决定是否退款。病退材料交了三四次,还和赵先生说缺少材料,材料全给了,根本不仔细看。还在这里说航司不给退。 第三次投诉对方承认是旅行社不给退,还说必须要做检查才行。试问谁会在海外看病和医生一定要开检查报告?看起来就是旅行社私扣钱,平台不作为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据企业库显示,“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市。

据“企业风险评级系统”显示,“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+公司目前所处低风险

根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“智行”排名第一位。最新评级为“建议下单”,2024年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、其他、客户问题、退换货难、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

”智行“被指预订酒店房型不符 更换房间一拖再拖 回复:协商失败

10月18日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉其于2024年9月30号在智行app预订了西安m酒店4晚的豪华亲子房,床型房型不符合所预订的,侵犯了消费者权益,由于10月2日入住时没有房间没有更换,酒店也说了第二天更换,可是第二天也不是王女士预定的房和床,又拖第三天还是一样不是。

王女士表示一直一直拖到离店,跟老板沟通说退钱,他让王女士和智行沟通,智行一开始不承认弄错订单,反驳了半天,最后说赔偿112元,有啥依据这么少,酒店的都说有200差价,到智行啥也没有了,还是老板和智行专门这样一个推给另一个,说了好几天太烦人也没处理问题,王女士的诉求是退还差价600元,而且原路返回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称: 企业联系消费者沟通解释,考虑服务体验,平台也给消费者申请了部分现金补偿,消费者还是不接受,协商失败。

“智行”被指敷衍处理 机票退款无果 回复:达成一致

10月12日,焦女士向“电诉宝”投诉于8月25日错误购买一张从上海飞往朔州的飞机票,与智行火车票和吉祥航空平台协商最终同意在30个工作日内全额退款,但至今仍未收到,并且多次进行电话沟通,平台敷衍了事,根本不管,非法侵占焦女士的财产长达数月之久,对焦女士的生活造成十分不便的影响,希望你们能够帮助声张正义,尽快解决这件事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:行程:2024-08-25 上海-朔州 航司:吉祥航空 核实航司已全退,已联系旅客协助提交补退,达成一致。

“智行”被指未入住酒店 平台却扣全款 回复:协商失败

10月10日,江苏省的储女士向“电诉宝”投诉称在智行火车票App预订酒店订单,订单为先住后付预付款,目前此订单全部金额已被平台扣取,储女士未去该酒店登记入住。储女士10月5号开始就联系平台客服退款,平台客服说要联系酒店,直到今天10月10号仍未给出退款方案,拖时间、踢皮球。酒店方说钱未结给他们,还在平台处,储女士要求智行平台立即退款,将此预订单费用退回

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:

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