11月11日早，不少网友反映，自己的支付宝在支付过程中出现问题，无法正常进行支付。该消息还一度登上了微博热搜。不久之后，支付宝官方进行了回应。

支付宝

支付宝在官方微博账号上回应称：“因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

支付宝官方回应

据不少网友反映，支付宝于今日上午出现服务异常，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。此外，有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。还有网友表示，自己买东西时支付宝进行了三次扣款，结果最终显示还是未支付状态，而且自己拨打支付宝客服电话也无人接听。不少人都担心自己在支付崩溃期间多花的钱是否能够退回。

有网友就上述事情询问了支付宝客服，客服表示所有平台使用支付宝支付因故障导致的重复支付，后续支付宝会退款。而支付宝最新的官方说明也证明了这一点，因此如果你因此次故障而多付了钱应该也不用太担心，只不过在双十一当天出现这种级别的事故，支付宝在系统稳定性上还有不小的优化空间。