近期,瓴羊荣获饿了么颁发的「年度智能硬件金牌供应商」奖项,自2023年3月起,瓴羊与饿了么就开展合作,在过去一 年中成功为“商家智能硬件”提供了全方位支持。通过瓴羊智能客服Quick Service和FBT产服一体化方案,瓴羊为“商家智能硬件”打造了一体化解决方案,全面优化服务流程,助力高效服务体系的建设,携手提供专业客服服务。

从0到1:搭建用户服务全渠道全链路服务体系

“商家智能硬件”业务承接初期,瓴羊FBT团队深入客户需求,结合业务经营模式,设计用户从下单到售后的全链路、全场景的服务流程及标准;同时瓴羊为“商家智能硬件提供了强有力的技术和服务支持,技术方面,帮助饿了么从基础构建创新的服务产品硬件客服工作台,实现多渠道接入,包括400电话、小程序、APP和扫码,利用热线客服和在线机器人提升服务效率。服务方面,通过资源运营及产品运营,保障整体交付品质的同时,沉淀了业务的服务解决方案,保障了服务的标准化。

瓴羊通过全链路协同工单管理提升客服效率,FBT团队通过深入调研,设计和优化供应商与用户的交互链路,并结合瓴羊工单产品,统一整合多渠道信息,自动分配合适人员进行处理,并能一键流转,确保快速响应。系统实现无缝跨部门协作,信息可靠传递,避免延误,通过秒级接入加速工单处理,同时优化管理流程,提升用户满意度。

瓴羊Quick Service的快速部署和落地,使得“商家智能硬件”在各大餐饮门店中迅速生根,不仅提升了订单处理速度,也确保了服务的完整性与可靠性。系统化的工单管理和智能流程优化,使客服团队能及时响应顾客需求,提高运营效率,助力饿了么业务增长。

全方位服务背后:瓴羊提供客服产品和服务支持

全国已有350个城市近60万商家正在使用饿了么智能硬件,其背后是瓴羊的产品和服务默默支撑。瓴羊的技术创新和服务保障,成为“饿了么智能硬件”赢得市场认可的重要因素。

瓴羊致力于通过统一的服务资源提升客服效率,为企业提供完整的客服服务运营流程。客服人员利用IVR系统和热线服务高效分配来电,对于未解答的问题进行快速文本转化和满意度评价,确保每次服务的高质量交付。最终,通过这些措施提升整体管理效率,实现卓越的客户服务。

瓴羊与饿了么的成功合作,展示了服务和技术结合的巨大潜力。在未来,瓴羊将继续优化和拓展支持方案,进一步提升“商家智能硬件”的市场竞争力,与饿了么一起为更多餐饮客户创造价值。也为餐饮行业树立了数字化转型的新标杆。期待未来,瓴羊将继续推动行业创新发展,赋能更多企业。