封面腾讯音乐2023年环境、社会及公司治理报告

——本文为“腾讯音乐”篇。

研究员｜王晓潇

腾讯音乐是国内在线音乐平台领头羊，旗下有QQ音乐，酷狗音乐、酷我音乐、全民K歌及懒人听书等品牌。至今年二季度，腾讯音乐在线音乐月活跃用户数超过5.7亿人，付费用户数1.17亿人，两项指标均是第二名的2倍之多。

日前，腾讯音乐发布了首份ESG报告，介绍公司在规范数字音乐版权、探索AIGC技术应用及合规责任、加强平台用户隐私保护等多领域的举措与成果。然而，首份报告也存在量化数据不足的问题。

曾被通报过度收集用户信息 整改后未再违规

自2020年3月起，MSCI将腾讯音乐ESG表现纳入评级范围。目前，腾讯音乐五次评级调整中均保持BB级。在腾讯音乐的ESG报告中，公司将用户隐私安全列为ESG工作最重要的议题。而在最新一次的ESG评级显示，MSCI认为腾讯音乐在隐私和数据安全议题落后于同行。

图：MSCI官网显示的腾讯音乐ESG评级

根据工信部公开信息显示，QQ音乐曾在2021年被通报存在过度收集用户个人信息的问题，在整改后，此后并未再有新的监管通报或类似违规问题的报道。

这可能与腾讯音乐此前并未在财报、业绩交流会等公开渠道全面阐述其在隐私保护和数据安全方面的管理方式、具体措施及成果有一定关系。公司的首份ESG报告中显示，腾讯音乐目前已拥有较为完整的隐私保护管理机制。QQ音乐、酷狗音乐、全民K歌和懒人听书等腾讯音乐旗下产品，均已获得中国国家网络安全分级保护三级认证。

在责任归属上，公司的安全管理部门、法务、内审以及业务部门的数据安全责任人共同对用户隐私和数据安全进行管理。此外，公司还成立了个人信息保护和数据合规工作组，负责用户信息管理和数据合规工作。不过，在ESG报告中并未透露工作组的成员构成、具体职责权限以及汇报层级。

在数据处理上，收集、使用存储以及销毁的各个环节，腾讯音乐有着严格规范的管理机制。例如最小化收集个人信息并将相关数据在中国境内存储；用户删除在腾讯音乐平台产生的听歌历史和播放列表等个人信息后，公司会在销毁或匿名化相关用户数据；与第三方合作时，会告知用户哪些数据被共享、如何共享以及与谁共享。

此外，腾讯音乐还在报告中透露，新版本发布前，均会由腾讯的lingxi系统以及腾讯音乐专有的linglong系统进行与个人隐私密切相关的前端数据合规性测试，通过产品后才会上线。但目前尚未有公开资料介绍上述两个合规系统的具体信息。

与中国音乐著作权协会版权纠纷不断

在腾讯音乐的首份ESG报告中，公司将知识产权保护议题置于ESG工作的显著位置，紧随隐私保护之后，成为实质性议题矩阵中的第二大重点。

图：腾讯音乐2023年ESG实质性议题矩阵

根据ESG报告中介绍，腾讯音乐的知识产权保护工作主要由版权合规、知识产权、执法诉讼3个团队共同管理。上述三个团队各有专攻，版权合规团队负责版权相关的法律评估、采购、授权以及合规方面的工作；知识产权团队负责专利商标以及非音乐版权的申请维护和争议解决；执法诉讼团队负责识别侵权行为和诉讼和调解。

腾讯音乐还采用区块链技术保护创作者的知识产权，公司与 “至信链” 合作，自动在区块链上记录版权，为音乐家提供有效的版权保护。在完成音乐作品后，版权所有者可以通过申请版权注册获得证据保存证书，进一步确保自身的权益。

此外，为了打击侵权行为，维护内容生态，公司建立“知识产权侵权黑名单”体系：构建一个专门针对屡次或严重侵犯知识产权的黑名单数据库。对于被列入黑名单的新上传内容，若审查认为存在侵权，相关材料会被平台删除。

2023年，腾讯音乐表示版权保护工作取得了一定的进展，公司在优化版权检测工具的算法并扩展数据库，提高了侵权内容识别的准确性和效率，并与合作伙伴协作打击知识产权侵权行为。在知识产权教育方面，公司邀请专业人士，组织近50场次的培训活动，为2000余人进行音乐版权、侵权案例分析及AI合规性等多个方面的培训。

但与此同时，腾讯音乐与中国音乐著作权协会因为音乐版权问题纠纷不断。近年来，腾讯音乐旗下的QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐等平台，均因未经许可使用音著协管理的音乐作品，被北京、杭州、深圳等多地法院认定构成侵权并承担赔偿责任。音著协认为，腾讯音乐旗下平台长期存在未征得著作权人许可和支付相关著作权使用费的情况下，大量使用音著协管理的音乐作品的现象。对此，音著协选择诉诸法律。

今年10月，音著协在公众号刊文称，收到法院一审判决书，法院审理认定QQ音乐和全民K歌的行为侵犯了涉案音乐作品的信息网络传播权，应承担停止侵权并赔偿损失共计人民币6.5万余元。今年8月和4月，腾讯音乐因旗下音乐平台未经授权使用音著协管理的歌曲，被判令赔偿10万余元。去年12月，酷狗音乐和酷我音乐也分别被广州和北京的相关法院判处停止侵权并赔偿经济损失。

与中兴通讯达成战略合作 已关注AIGC内容创作

10月23日，中兴通讯发布信息称与腾讯达成战略合作，未来在中国大陆销售的中兴手机，均会预装QQ音乐中兴定制版。相较于常规版，定制版不仅在功能、内存等方面进行专门优化，音乐产品的内容运营和推荐也更加契合中兴手机用户的需求与使用习惯。

中兴与腾讯音乐还将在音乐AI技术等方面共同展开多维度探索，基于“琴乐大模型”“文曲大模型”等音乐AI大模型，提供AI听歌识曲、AI个性化推荐、AI作曲、AI作词、AI演唱等服务。此前，腾讯音乐已利用AIGC技术，音乐库进行了全面音质升级。

作为技术创新的前沿，AIGC也带来了内容安全方面的新挑战。在ESG报告中，腾讯音乐表示已建立了定期的AIGC安全评估机制。利用专有系统，公司评估AI模型生成的内容，涵盖了包括恶意软件、生化武器和歧视性内容在内的68个细分维度，可以对用户生成内容的实施实时检测，如删除、暂停或删除非法或不良信息，以确保平台上内容的安全性和合规性。

公司还出台了AIGC产品合规手册，涵盖涉及AIGC数据收集和使用、算法技术、产品注册、版权保护、商标和专利保护以及反不正当竞争和垄断措施等一系列AIGC可能带来隐患的风险点，规范公司内部对于AIGC的使用。

2023年，AI技术及AI生成内容的加速增长，创作者提供了新的工具和手段，同时也引发了关于版权归属、作品原创性等一系列法律和伦理问题。面对可能引起的版权争议，腾讯音乐在报告中表示会加强知识产权保护标准，以应对AI生成内容的增加使用。

针对AI在创作中的位置，公司肯定了音乐家在创作中的核心地位和独特价值，认为AI应是支持音乐家创作的工具，而非替代他们创作原创作品。同时公司将对AI产品和操作的合规评估和持续监控，确保 AI生成的音乐内容得到适当许可，维护音乐创作生态。