昆明的一位家长因为12岁女儿私下购买上千元手游装备的事情犯了愁。

李女士：“10月27日7点40分、10月26日8点过10分，就是三天的时间就转出去了1000多元，她是用来打游戏、买皮肤、装备（各种），我也不懂。”

李女士告诉记者，由于自己没有在支付宝上设置小额转账密码，所以女儿什么时候在手机上进行了转账操作，她根本不清楚。

李女士：“她说（用手机）查作业，我们就没有阻止她。她拿了（手机）以后关着门具体是怎么弄的我们并不清楚，我是去刷卡才知道卡上只剩5元钱，我才发现钱不在了。”

李女士的女儿告诉记者，自己玩这款名为《光·遇》的手游已经两年多了，具体花费了多少钱去购买游戏装备她也没仔细计算过，只是在父母不注意的时候，从他们的支付宝上，100元、200元地转账到自己的支付宝上，然后在游戏里购买自己中意的装备。

记者：“这个游戏你玩了多长时间？”

李女士的女儿：“两年。”

记者：“是怎么接触到它的，是朋友推荐给你的吗？”

李女士的女儿：“是的。”

记者：“原来有没有买过其他的装备。”

李女士的女儿：“有。”

记者：“金额大不大？”

李女士的女儿：“不算大。”

记者：“这是你在这三天玩的时候一次性买的是吗？”

李女士的女儿：“是的。”

记者：“你是怎么知道你妈妈支付宝的转账密码的？”

李女士的女儿：“没有密码。”

随后，记者帮助李女士拨打了该游戏的官方客服电话，并咨询了未成年人申请退款的事宜。

游戏官方客服：“您看一下她之前的充值记录，您点击过后可以看到收款商户或者是收款账户，我们要知道收款商户是谁。”

按照客服引导，记者帮助李女士通过微信小程序“网易家长关爱平台”申请了未成年人退款，但由于李女士女儿注册的是游戏渠道账号，只能根据其支付记录进行单笔的小额退款申请。而这笔钱是否能全部退回，只能等待游戏官方的通知。

游戏官方客服：“您这边弄完之后点击提交，后续我们这边会进行资料审核，如果您这边有问题的话，我们会下发短信告诉您是哪里有问题，并且会将补充材料的通知发送给您。”

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编辑：姜蕾

审核：钟玲

终审：彭德光