自2015年以来，eWelink (易微联) 的母公司CoolKit (酷宅科技) 一直与亚马逊Alexa团队紧密合作，为客户提供卓越的智能家居体验。酷宅科技提供的一站式智能家居解决方案，成功让2000多家智能家居设备制造商完成智能化升级。这些制造商向全球3000多万用户交付了优质的智能家居产品。

我们采访了酷宅科技的首席运营官(COO)王巍华，探讨智能家居“技术性能指标”质量的重要性，以及eWelink为提升和维持“卓越质量”而采取的行动，这些努力为卓越客户体验铺平了道路。

提供卓越的智能家居体验的核心，是“设备状态”性能质量——这是一个衡量联网设备“实时响应性”和“可靠性”的关键指标。其中一个重要因素是“设备状态准确性”，反映了智能设备的实际状态(例如，灯是打开还是关闭)。不准确的状态报告，可能会导致客户的设备状态与Alexa智能助手不一致的情况，例如，灯已、打开但Alexa未显示相应状态，这会让客户感到困惑。

基于这一点，eWelink与Alexa合作开发了四项最佳实践，以改善设备状态质量：

最佳实践 2：及时发送状态变更上报：当连接设备的状态发生变化时(无论是通过Alexa语音指令、App控制，还是设备的物理操作)，eWelink都会立即向eWelink服务器报告该变更，然后由eWelink服务器即时通知Alexa云。通过在600毫秒内持续传递状态更新，eWelink保证Alexa始终反映连接设备的实时状态，避免可能导致客户挫败感的状态差异。

最佳实践 4：在不同设备类型和使用场景中审查状态质量：eWelink定期对其整个产品组合的状态质量表现进行深入评估，详细分析不同设备类别的独特需求。这种细致入微、针对特定设备的方式使eWelink能够快速识别并解决特定产品类型中可能出现的质量问题。公司还密切监控常见的高频智能家居使用场景中的状态报告模式。例如，eWelink意识到数百万客户依赖智能家居设备设置定时器和例行任务，尤其是在早晚高峰时段。通过优化这些关键使用场景中的状态报告流程，eWelink确保了卓越的性能，同时不影响整体客户体验。

以上最佳实践使eWelink设备的主动状态更新(PSU)准确率达到98%以上。正如王巍华所说：“通过定期测量和优化，我们成功地实现了eWelink与设备之间最高质量的连接。”由于设备都基于AWS云服务，这也促进了eWelink与Alexa之间的更好连接，有助于提高并维持高水平的状态质量评分。

eWelink和Alexa秉承让智能家居简单化的共同使命，将继续为客户带来最佳体验。正如王巍华所言：“Alexa团队始终展现出合作的开放态度，我们对此深表感谢。”